Содержание:

После обновления iOS Face ID на iPhone 11 иногда перестает работать так, как раньше: появляется сообщение про недоступность, распознавание идет нестабильно или не проходит настройка. Чаще всего проблема в настройках, освещении, закрытой камере TrueDepth или временном сбое после обновления.

Ниже - порядок действий, который помогает вернуть Face ID в рабочее состояние и понять, когда уже нужна проверка в сервисе.

Сначала проверьте базовые условия работы Face ID

Face ID лучше всего работает, когда соблюдены условия по камере и расстоянию.

Что проверить по шагам

  1. Уберите всё, что закрывает TrueDepth: пленки и стекла, которые сдвинулись, пыль, наклейки, чехол, который касается верхней части экрана.
  2. Проверьте расстояние: держите iphone на расстоянии примерно 25-50 см от лица.
  3. Проверьте угол: смотрите на экран так, чтобы лицо было видно камере TrueDepth, а телефон был направлен на вас.
  4. Проверьте свет: при недостаточном освещении Face ID может работать хуже.
  5. Снимите мешающие аксессуары: головные уборы, плотные очки с темными линзами, всё что заметно меняет вид лица.

Эти проверки описаны в официальных рекомендациях Apple для Face ID: нужно, чтобы ничто не закрывало камеру TrueDepth, а лицо было видно, и выдерживалось подходящее расстояние Apple Support, Apple Support - Использование функции Face ID.

Настройте Face ID заново после обновления

Если Face ID выдает ошибки после установки обновления, начните с повторной настройки.

Полная переустановка распознавания лица

  1. Откройте Настройки.
  2. Зайдите в Face ID и код-пароль.
  3. При необходимости введите пароль.
  4. Выберите Сброс Face ID.
  5. Нажмите Настройка Face ID и пройдите сканирование по инструкции:
  6. расположите iphone вертикально,
  7. следуйте подсказкам на экране,
  8. выполните круговые движения головой, когда просит система,
  9. завершите настройку кнопкой Готово.

Пошаговый сценарий настройки и сброса Face ID описан в руководстве Apple Apple Support, Apple Support - Face ID не работает.

Сделайте быстрые исправления, которые часто помогают после апдейта

Перезагрузка

После обновления iOS иногда достаточно перезапустить iphone и снова попробовать Face ID. Apple отдельно рекомендует перезапуск при проблемах с функцией Apple Support.

Проверка обновлений

Убедитесь, что на iphone стоит последняя версия iOS. Если обновление было установлено недавно, полезно проверить, не вышла ли следующая сборка, которая исправляет баги Face ID. Apple предлагает обновить iOS до последней версии Apple Support, Apple Support.

Если Face ID не распознает, хотя настройка прошла

Иногда настройка выполняется, но разблокировка не срабатывает.

Самые частые причины

  • Изменился внешний вид: новая прическа, борода, очки.
  • Лицо плохо видно камере из-за света или закрытий.
  • Сдвинута или плохо приклеена защитная пленка, есть пыль на верхней части.
  • Камера TrueDepth не может корректно сканировать из-за физического повреждения или замены модуля.

В рекомендациях Apple акцент сделан на том, что нужно убедиться в видимости глаз, носа и рта для камеры TrueDepth, а также проверить отсутствие закрытия камеры Apple Support.

Куда смотреть, если Face ID пишет “недоступен”

Системные ошибки после обновления обычно уходят после переинициализации Face ID, но есть случаи, когда требуется сервисная диагностика.

Сравнение проблем и действий

Ситуация на iphone 11 Что попробовать в первую очередь Когда идти в сервис
Face ID не настраивается после обновления Сброс Face ID и повторная настройка по инструкции Apple Если сброс не помогает и камера TrueDepth “не видит” лицо постоянно
Face ID периодически не распознает Проверить пленку/стекло/чехол у TrueDepth, свет, расстояние 25-50 см Если проблема остается после переустановки Face ID и проверки условий
Face ID стал работать хуже после новых очков/прически Сброс Face ID и добавление альтернативного внешнего вида, если предложит система Если после настройки качество не улучшается
“Camera заслонена” или похожие сообщения Снять всё, что перекрывает верхнюю часть экрана, очистить зону камеры Если сообщение появляется, даже когда ничего не закрывает
Ошибка не исчезает после перезапуска и обновления iOS Проверить Face ID в “Face ID и код-пароль”, затем сбросить настройки Face ID Если камера работает с ошибками, возможна аппаратная причина

Проверка “камеру TrueDepth ничто не закрывает” и требования к видимости лица - из рекомендаций Apple Apple Support. Сброс Face ID и повторная настройка - также официально описаны Apple Apple Support.

Если ничего не помогает - обращайтесь в поддержку или сервис

Apple прямо указывает, что если камера не работает и Face ID невозможно настроить, возможно требуется обслуживание и рекомендует обратиться в службу поддержки Apple Apple Support - Face ID не работает, Apple Support - Получить помощь.

Отдельно стоит помнить: корректная работа Face ID зависит от работы компонентов камеры TrueDepth. Если iphone подвергался ремонту с заменой экранных или датчиковых частей не у авторизованных специалистов, Face ID может не восстанавливаться даже после программных действий. Это часто встречается в обсуждениях проблем Face ID после ремонта, а общая логика Apple про возможную необходимость обслуживания отражена в их руководствах Apple Support.

Итоговый план действий за 10-15 минут

  1. Осмотрите верхнюю часть iphone 11: нет ли пыли, сдвинутой пленки, чехла, наклеек (камера TrueDepth должна быть открыта).
  2. Протрите и попробуйте в другом освещении, на расстоянии 25-50 см.
  3. Перезапустите iphone.
  4. Обновите iOS до последней версии.
  5. Сбросьте Face ID и выполните настройку заново по инструкции Apple.
  6. Если не заработало - обращайтесь за обслуживанием.

Источники: рекомендации и инструкции Apple по настройке Face ID и диагностике проблем Apple Support - Face ID не работает, Apple Support - Использование Face ID, Apple Support - обновление iOS.