Добровольная блокировка в Мегафоне обычно ставится на срок до 180 дней. Номер при этом не используют, а услуга возвращает связь автоматически только в дату окончания блокировки. Если вам нужно отключить блокировку раньше, это можно сделать через поддержку, приложение или личный кабинет (в зависимости от того, как вы подключали блокировку).
Как понять, что включена именно добровольная блокировка
Чаще всего добровольная блокировка выглядит так:
- номер заблокирован, но договор не расторгается;
- есть статус “добровольная блокировка” в интерфейсе услуги;
- разблокировка происходит автоматически в день, который вы выбрали при подключении (если блокировка оформлялась самостоятельно).
Если блокировка подключена через личный кабинет или приложение Мегафон, ориентируйтесь на дату, которую вы сами указали при подключении.
Отключить добровольную блокировку раньше срока
Самый рабочий путь - обращение в поддержку. Формулировка обычно простая: попросить снять добровольную блокировку и указать данные владельца.
Варианты:
- Чат в личном кабинете / приложении Мегафон
- откройте поддержку в личном кабинете (или в приложении);
- оставьте обращение на снятие добровольной блокировки;
- укажите номер и данные владельца.
- Звонок в поддержку
- Россия: 0500 с номера Мегафон или 8 800 550-05-00 с любого номера;
-
за границей: используйте номер поддержки для роуминга, который указан в справке Мегафон.
-
Письменное обращение
- через форму обращения в поддержку на сайте;
- в теме выберите направление про тарифы, услуги и опции (как в подсказке формы);
- укажите номер для разблокировки и данные владельца.
Важно: при раннем снятии блокировки поддержку почти всегда нужно убедить, что вы - владелец. Поэтому держите под рукой паспортные данные, которые указывались при оформлении номера.
Если блокировка подключалась через личный кабинет или приложение
Тогда проще всего действовать “изнутри”:
- откройте личный кабинет или приложение Мегафон;
- перейдите в услуги;
- найдите добровольная блокировка и отключите ее досрочно (или поставьте другую дату окончания).
Если вы не меняли дату и ничего не отключали вручную, номер снимется автоматически в выбранный день.
Что будет с оплатой
По добровольной блокировке обычно действует ежедневная плата 1 рубль в день. Поэтому, если вы отключаете добровольную блокировку раньше, вы прекращаете ее действие досрочно, но корректность списаний по датам лучше сверить уже в вашем личном кабинете/приложении.
Если номер заблокирован, но причина может быть другой
Иногда люди называют любое “отключение” блокировкой, но причины бывают разными. По справке Мегафона есть ситуации, когда важно не перепутать тип блокировки:
| Ситуация | Что обычно происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Добровольная блокировка | Номер отключен, но снимается в выбранную дату или при отключении в сервисе/поддержке | Отключить через личный кабинет/приложение или через поддержку и назвать данные владельца |
| Нет денег на счёте | Номер может быть заблокирован из-за задолженности | Пополнить баланс, после погашения долга номер активируется |
| Не пользовались номером более 90 дней | Номер могут заблокировать по правилам | Восстановление в салоне Мегафон с паспортом и новой SIM с прежним номером |
| Потеря SIM | Возможна блокировка по утрате SIM и отдельные правила восстановления | Обычно восстановление делается через салон с документом, при необходимости бесплатно получить SIM с тем же номером |
Если вы не уверены, какая именно блокировка у вас включена, это обычно видно в разделах услуг/статусов в личном кабинете или уточняется у поддержки.
Как завершить блокировку на практике: короткий алгоритм
- Проверьте в личном кабинете/приложении, какая дата окончания установлена для добровольной блокировки.
- Если нужно снять раньше - отключите услугу вручную там же или обратитесь в поддержку с просьбой разблокировать досрочно.
- В обращении укажите номер и данные владельца (как требуют при подтверждении личности).
Источники по теме:
- справка Мегафон о блокировке номера и добровольной блокировке (включая условия работы и снятие в день окончания) https://moscow.megafon.ru/help/info/sim/blokirovka_nomera/blokirovka_nomera.html
- справка Мегафон о том, как разблокировать номер и что делать в зависимости от причины блокировки https://moscow.megafon.ru/help/faq/razblokirovat-nomer.html
- справка Мегафон о добровольной блокировке статуса/условиях (в том числе через интерфейс и даты) https://moscow.megafon.ru/help/faq/razblokirovat-nomer.html
- публикации Мегафон про добровольную блокировку и сроки https://moscow.megafon.ru/help/info/popular/information/20211015-0947.html