Хотите вернуть товар с Wildberries, который уже забрали домой из пункта выдачи? Не знаете, можно ли отменить заказ или вернуть деньги? В этой статье вы найдете все ответы! Расскажу, как правильно оформить возврат, что делать, если продавец отказывается, и на какие нюансы стоит обратить внимание.
Представьте ситуацию
Вы заказали товар на Wildberries — например, модные кроссовки. Забрали их с пункта выдачи, пришли домой, примерили — а они малы. Хочется вернуть товар и получить деньги обратно, но продавец говорит: «А почему сразу не примерили в пункте?» Что делать? Понять можно: в онлайн-шопинге возникает масса вопросов о возврате, особенно если покупку уже забрали домой.
Право на возврат — ваш суперсиловой щит
По закону о защите прав потребителя (статья 26.1) вы можете отказаться от товара дистанционной покупки в течение 7 дней после получения. Иногда — до 14 дней, если это указано в условиях магазина.
Но главное условие — товар должен сохранять свой товарный вид. Это значит, что на упаковке, этикетках, бирках не должно быть следов использования или повреждений. Если товар б/у, то, скорее всего, вернуть его не получится.
Если забрали товар с пункта выдачи домой, вы все еще можете вернуть его, если соблюдены эти условия. При возврате на Wildberries в личном кабинете нужно оформить заявку, а сам товар отнести в пункт выдачи.
Почему важно сохранять упаковку и бирки
Вы же не хотите устроить драмы с возвратом, правда? Покупатель обязан вернуть товар именно в том виде, в каком получил: с ярлыками, упаковкой и пломбами. Представьте, вы купили бутылочку парфюма, а вернули уже без крышечки — так магазин отказал бы в возврате.
Тот же принцип действует и с одеждой, обувью — берегите упаковку!
Можно ли отменить заказ после того, как забрал товар домой?
Нет, отмена заказа — это действие, которое можно сделать только до отправки или доставки товара.
Если товар уже доставлен, например, вы забрали его с пункта выдачи, то отменить заказ невозможно, но вы имеете право оформить возврат товара.
Если заказ в статусе «В обработке» или «Сформирован», его можно отменить в личном кабинете.
Как правильно оформить возврат товара
- Войдите в личный кабинет Wildberries
- Найдите раздел «Мои заказы»
- Выберите товар, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку «Оформить возврат»
- Укажите причину возврата (например, «не подошел размер»)
- Прикрепите фотографии товара (если необходимо)
- Распечатайте накладную возврата
- Отнесите товар в пункт выдачи Wildberries
После проверки товара деньги будут возвращены удобным способом.
Сроки возврата денег
Деньги за возврат приходят:
| Способ оплаты | Время возврата |
|---|---|
| Банковская карта | от 3 до 10 рабочих дней |
| Баланс Wildberries | от 1 до 3 дней |
| Электронные кошельки (ЮMoney и др.) | 2–5 дней |
Если деньги не пришли, проверьте статус возврата в личном кабинете и свяжитесь с поддержкой Wildberries.
Почему могут отказать в возврате
- Есть следы эксплуатации или повреждения товара
- Утеряна упаковка, ярлыки или наклейки
- Товар входит в перечень невозвратных (нижнее бельё, косметика, парфюмерия, средства личной гигиены)
- Продавец считает, что товар поврежден по вашей вине
Если получите отказ, не сдавайтесь! Можно обратиться в поддержку Wildberries, написать жалобу в Роспотребнадзор и, если нужно, подавать иск в суд. Ваши права защищены законом!
Полезные советы
- При получении товара внимательно осмотрите упаковку и товар, лучше сразу примерять
- Сохраняйте все документы и упаковку
- Фотографируйте товар и чек — пригодятся при спорных ситуациях
- Не откладывайте возврат, соблюдайте сроки (7 или 14 дней)
- Для общения с продавцом и поддержкой используйте личный кабинет или официальный сайт — так будет фиксироваться ваша переписка
Краткий чек-лист возврата товара на Wildberries после получения
| Шаг | Что делать |
|---|---|
| Проверка товара | Осмотреть, примерить, проверить упаковку |
| Решение о возврате | Если не подошло — сразу оформляйте возврат |
| Оформление возврата | Через личный кабинет, выбрать причину |
| Подготовка товара | Упаковать, сохранить ярлыки и документы |
| Отнесение товара | В пункт выдачи Wildberries |
| Получение денег | Ожидать возврат на карту или баланс |
Возврат товара на Wildberries, даже если вы забрали его домой, возможен при условии соблюдения всех правил. Это ваш законный путь вернуть деньги за покупку, которая вдруг оказалась не такой уж и нужной.
А теперь представьте: вместо слёз и споров вы спокойно оформляете возврат, получаете свои денежки и продолжаете шопиться дальше. Кто сказал, что онлайн-покупки — это лотерея? Нет, это цивилизованный процесс с правами и защитой.