Представьте: вы только что завершили оформление заказа на Wildberries, но тут осознали — это не тот товар, который нужен, или выбрали неправильный пункт выдачи.
Почему хочется отменить заказ
Покупатель — существо непредсказуемое. Иногда мы передумываем, иногда случайно нажимаем кнопку «Оформить», а иногда просто не успеваем забрать товар или вовремя отменить заказ. Вот самые частые причины:
- Ошибка в выборе товара или пункта выдачи
- Передумали покупать
- Не рассчитали бюджет
- Появилась скидка на другой товар
- Задержка доставки или другие форс-мажоры
Wildberries понимает эти ситуации и предлагает удобную опцию отмены заказа, чтобы вы не чувствовали себя заложником своих же решений.
Как отменить заказ в мобильном приложении Wildberries
Отмена заказа — это не магия, а всего лишь несколько нажатий на экране вашего смартфона. Вот что нужно сделать:
- Откройте мобильное приложение Wildberries.
- Перейдите в раздел «Доставки» — здесь отображаются все ваши текущие заказы.
- Найдите заказ, который хотите отменить. Под товаром будет статус «Оформлено».
- Нажмите на три вертикальные точки рядом с заказом — появится меню.
- Выберите пункт «Отменить заказ».
Если вы успели сделать это в течение часа после создания заказа или до начала его сборки, отменить заказ пройдет без проблем и без комиссии.
Важные детали и ограничения
- Возможность отмены оформления — ключевой фактор. Запрос на возврат товара можно подать в течение первого часа после подтверждения покупки или до того момента, пока продавец или склад не начали сборку. Что наступит раньше — тот и решает.
- Оплата — на первом этапе функция доступна для заказов с оплатой при получении (постоплата), где оплачивается непосредственно сам товар. Для предоплаченных заказов отмена заказа через приложение, равно как и оформление возврата средств, пока недоступна, но можно обратиться в службу поддержки.
- Если заказ уже передан курьеру — отменить его через приложение нельзя. В этом случае нужно как можно скорее связаться со службой поддержки или отказаться от товара в пункте выдачи.
- Возврат средств — если заказ был оплачен, деньги вернут на ваш счет в течение 3–5 дней.
Что делать, если не успели отменить заказ
Не всегда получается нажать кнопку «Отменить» вовремя, особенно если это срочный заказ товара. Что делать, если прошло больше часа или сборка уже началась?
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries по поводу заказа через раздел «Мои обращения» в приложении.
- Если служба поддержки не успевает помочь, можно отказаться от заказа в пункте выдачи — просто не забирайте его. Заказ автоматически вернется продавцу, а деньги — вам.
- В случае задержек с возвратом средств за заказ не стесняйтесь повторно обращаться в поддержку или, если ожидание затягивается, произвести отмену возврата и проверить статус его оформления в личном кабинете.
Практический пример
Допустим, вы оформили заказ на новый смартфон, но через 30 минут заметили, что выбрали не тот цвет и пункт выдачи. Что делать?
- Открываете приложение Wildberries.
- Заходите в раздел «Доставки».
- Находите заказ со статусом «Оформлено».
- Нажимаете три точки и выбираете «Отменить заказ».
Вуаля! Заказ отменен, деньги не списаны (если оплата при получении), и вы можете оформить новый заказ с правильными параметрами.
Таблица основных условий отмены заказа на Wildberries
| Условие | Возможность отмены | Комментарий |
|---|---|---|
| Время после оформления < 1 часа | Да | Отмена без комиссии |
| Сборка заказа не началась | Да | Можно отменить через приложение |
| Заказ передан курьеру | Нет | Нужно связаться с поддержкой или отказаться в пункте выдачи |
| Оплата при получении | Да | Отмена доступна в приложении |
| Предоплата | Нет (пока) | Нужно обращаться в службу поддержки |
Советы, чтобы не попасть впросак
- Проверяйте все данные перед оформлением заказа: товар, количество, пункт выдачи.
- Если сомневаетесь, отменяйте заказ сразу — время ограничено.
- Сохраняйте чеки и скриншоты заказов — пригодятся при спорных ситуациях.
- Пользуйтесь службой поддержки, если что-то пошло не так.
Итог
Отмена заказа на Wildberries в мобильном приложении — это просто и удобно, если действовать быстро, особенно если речь идет о каком-то конкретном товаре.
Полезные ссылки
- Как отменить заказ на Wildberries — Banki.ru
- Wildberries разрешил отменять заказ в первый час — e-pepper.ru
- Инструкция по отмене заказа для продавцов — seller.wildberries.ru
- Подробная инструкция по отмене и возврату — promokodus.com
Теперь вы вооружены знаниями и готовы отменить заказ на Wildberries в любой момент — без стресса и лишних хлопот!