Представьте: вы только что оформили заказ на Wildberries, а через пару минут понимаете — ой, это не тот товар, или вообще передумали.
Почему хочется отменить заказ
Причин для отмены заказа может быть море:
- случайно оформили не тот товар;
- передумали покупать;
- не рассчитали бюджет;
- выбрали неправильный пункт выдачи;
- появилась скидка на другой товар;
- не успеваете забрать заказ.
Знакомо? Тогда читайте дальше — я расскажу, как отменить заказ и что делать, если уже поздно.
Отмена заказа на Wildberries — что нужно знать
Wildberries ввел возможность отмены заказа в течение первого часа после оформления покупки товара или до того момента, пока продавец или склад не начали сборку заказа.
Где найти кнопку отмены в мобильном приложении
- Откройте приложение Wildberries на смартфоне.
- Перейдите в раздел «Доставки» или «Мои заказы».
- Найдите заказ, который хотите отменить.
- Нажмите на статус заказа (например, «Оформлено»).
- Рядом с нужным заказом нажмите на три вертикальные точки — появится меню.
- Выберите пункт «Отменить заказ» и подтвердите действие.
Если кнопка неактивна — значит, заказ уже передан курьеру или началась сборка. В этом случае отменить заказ через приложение не получится.
Что делать, если отменить заказ через приложение не вышло
Не стоит паниковать! Вот несколько вариантов решения, если вы захотите отменить заказ:
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries через раздел «Мои обращения» в приложении. Иногда специалисты могут помочь отменить заказ, если он еще не в пути.
- Если заказ уже передан курьеру, отмена товара невозможна, но вы можете отказаться от получения в пункте выдачи. В этом случае заказ автоматически вернется, а деньги — вернутся на ваш счет.
- Если покупка уже доставлена домой, можно оформить возврат, соблюдая правила оформления заказа.
Возврат денег после отмены заказа
Если вы отменили заказ вовремя, деньги вернутся на ваш счет в течение 3–5 дней. Обычно возврат происходит тем же способом, которым была произведена оплата:
- на банковскую карту;
- на баланс личного кабинета;
- на электронные кошельки.
Если возврат задерживается, проверьте статус заказа в личном кабинете и, если это возможно, отмените его, либо обратитесь в службу поддержки.
Полезные советы, чтобы не попасть впросак
- Не откладывайте отмену — кнопка доступна только в течение часа после оформления.
- Внимательно выбирайте пункт выдачи — изменить его можно только до начала сборки.
- Если заказ уже в пути, не пытайтесь отменить через приложение — лучше отказаться от получения в пункте выдачи.
- Сохраняйте упаковку и чек — это поможет при возврате товара.
- Если возникли сложности с заказом, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки — они реально помогают.
Таблица для наглядности
| Ситуация | Можно отменить через приложение | Нужно обращаться в поддержку | Отказаться в пункте выдачи | Возврат денег |
|---|---|---|---|---|
| Заказ оформлен менее часа назад | Да | Нет | Нет | В течение 3–5 дней |
| Заказ в сборке | Нет | Да | Нет | В течение 3–5 дней |
| Заказ передан курьеру | Нет | Да | Да | В течение 3–5 дней |
| Товар доставлен домой | Нет | Нет | Нет | Через возврат товара |
Заключение
Отменить заказ на Wildberries в мобильном приложении — задача вполне решаемая, если действовать быстро и знать, где искать нужные кнопки. Главное — не терять время и помнить, что отмена доступна только в течение часа после оформления или до начала сборки. Если не успели — не беда, всегда можно отказаться от товара в пункте выдачи или оформить возврат после получения.
Не дайте случайному заказу испортить вам настроение — теперь вы вооружены знаниями и готовы к любым ситуациям!
Полезные ссылки
- Как отменить заказ на Wildberries — Banki.ru
- Wildberries разрешил отменять заказ в первый час — e-pepper.ru
- Отмена заказа в приложении Wildberries — блог
Теперь вы знаете, как отменить заказ в мобильном приложении без лишних нервов и потерь, если вдруг выбранный товар не подошел. Удачных приобретений и пусть всё будет под контролем!