Содержание:

Представьте: вы только что завершили оформление заказа на Wildberries — этом огромном маркетплейсе, где можно найти всё от носков до диванов.

Почему хочется отменить заказ

Случаи бывают разные, и все они знакомы каждому покупателю:

  • Вы случайно подтвердили весь заказ, а хотели только пару вещей.
  • Передумали брать заказ, потому что нашли дешевле, или просто раздумали?
  • Ошиблись с пунктом выдачи и теперь не хотите ехать в другой конец города.
  • Не рассчитали бюджет и поняли, что заказ слишком дорогой.
  • Товар задерживается в доставке, и ждать уже нет сил.

Знакомо, когда нужно вернуть неподходящий товар или, может быть, отменить заказ до завершения оформления возврата? Тогда читайте дальше — я расскажу, как действовать и что делать, если время уже поджимает.

Как отменить заказ на Wildberries сразу после оформления

Wildberries ввел классную опцию — можно отменить заказ в течение часа после его создания или до того момента, пока продавец или склад не начали сборку.

Где найти кнопку отмены

  • Зайдите в раздел «Доставки» на сайте или в мобильном приложении.
  • Найдите заказ, который хотите отменить.
  • Нажмите на статус «Оформлено» под товаром.
  • В меню (три точки) выберите опцию «Отменить заказ».

Если вы оплатили заказ, деньги вернутся на ваш счет в течение 3–5 дней. Если оплата при получении — отмена тоже доступна, и вы просто не забираете товар.

Что делать, если час уже прошел или заказ на сборке

Если время отмены прошло, а заказ уже начали собирать, не всё потеряно:

  • Обратитесь в службу поддержки Wildberries через личный кабинет.
  • Если заказ уже передан курьеру, отменить его нельзя, но можно отказаться от получения в пункте выдачи.
  • В пункте выдачи просто не забирайте заказ — он автоматически вернется на склад, а деньги вернутся вам.

Отмена заказа продавцом и штрафы

Интересный момент: продавец тоже может произвести отмену заказа, если товара нет на складе или есть дефекты.

Таблица с основными условиями отмены заказа на Wildberries

Ситуация Можно отменить? Как отменить Комиссия/штрафы
В течение часа после оформления Да Кнопка «Отменить заказ» в разделе «Доставки» Нет
Заказ на сборке Частично (до начала сборки) Через службу поддержки или личный кабинет Нет
Заказ передан курьеру Нет Отказаться в пункте выдачи Нет
Отмена продавцом Да Через страницу сборочных заданий Штраф для продавца

Практические советы, чтобы не попасть впросак

  • Если вы оформили заказ случайно, не тяните с отменой — час пролетит незаметно.
  • Проверьте пункт выдачи сразу после подтверждения заказа — если ошиблись, лучше аннулировать и создать новый.
  • Если товар задерживается, не стесняйтесь отменять заказ — Wildberries предлагает такую опцию.
  • Сохраняйте чеки и скриншоты отмены — на всякий случай.
  • Если деньги не вернулись вовремя после заказа, обратитесь в службу поддержки — они помогут разобраться.

Заключение

Отменить заказ на Wildberries — это не страшно и не сложно, если знать правила игры, особенно если речь идет о еще не отправленном товаре, с момента оформления которого прошло немного времени. Главное — действовать быстро, использовать кнопку отмены в разделе «Доставки» и не бояться обращаться в поддержку. Wildberries заботится о своих покупателях и дает возможность отказаться от заказа без штрафов, если вы успели вовремя.

Так что, если вдруг передумали или ошиблись с выбором товара — не паникуйте, а просто нажмите кнопку «Отменить заказ» и наслаждайтесь покупками без лишних хлопот!

Полезные ссылки

Теперь вы вооружены знаниями и готовы вернуть неподошедший товар на Wildberries или, при необходимости, отменить заказ ещё до оформления, без стресса и потерь. Удачных покупок и пусть ваши заказы всегда будут только в радость!