В этой статье мы разберём все тонкости отмены заказа после оформления на популярном маркетплейсе, расскажем, где найти нужную кнопку, и что делать, если товар уже в пути.
Почему хочется отменить заказ
Покупатель — существо непредсказуемое. Вот несколько классических причин, почему хочется отказаться от заказа:
- Не рассчитали бюджет и теперь жалеете.
- Передумали брать товар вообще.
- Заказали случайно не тот пункт выдачи.
- Появилась скидка на другой товар.
- Заказали всю корзину, а нужно было только часть.
Знакомо? Тогда читайте дальше — решение есть!
Как отменить заказ на Wildberries сразу после оформления
Wildberries ввёл опцию, позволяющую произвести отмену заказа в течение часа после его оформления или до начала сборки товара на складе — что наступит раньше.
Где искать кнопку? Всё просто:
- Зайдите в раздел «Доставки» на сайте или в мобильном приложении.
- Найдите нужный заказ.
- Нажмите на карточку товара.
- В веб-версии наведите курсор, появится кнопка «Отменить заказ».
- В мобильном приложении найдите нужный заказ, нажмите на три точки рядом с ним и выберите «Отменить».
Если вы оплатили заказ, а товар еще не отправлен, и вы решили произвести отмену заказа (до его оформления к отправке), деньги вернутся на счёт в течение 3-5 дней. Комиссия за это не взимается — это приятный бонус.
Что делать, если заказ уже в пути
А теперь представьте, что вы опоздали с отменой, а заказ уже отправлен со склада и движется к вам. Тут начинается самое интересное.
Статус заказа можно проверить в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Обратите внимание на статусы:
| Статус | Что значит | Можно ли отменить? |
|---|---|---|
| «Передан в доставку» | Товар у курьера | Отмена невозможна, только отказ при получении |
| «В пути» | Товар в транспортировке | Можно попробовать отменить через поддержку |
| «Готов к выдаче» | Товар в пункте выдачи | Отказ при получении возможен |
Если ваш заказ ещё не передан курьеру, попробуйте связаться со службой поддержки Wildberries, чтобы уточнить детали товара, запросить отмену заказа или внести изменения в оформление. Быстрая реакция — залог успеха. Но помните, что изменение деталей заказа в пути не гарантировано.
Если отменить заказ не удалось
Не стоит паниковать! Есть несколько вариантов:
- Отказаться от товара при получении — просто не забирайте заказ в пункте выдачи или откажитесь от курьера.
- Оформить возврат после получения заказа — проверьте содержимое и верните его в течение 14 дней (для непродовольственных товаров).
- Обменять товар — если хотите сохранить сумму покупки, но взять другой товар.
Сроки возврата денег зависят от способа отказа от заказа:
| Способ отказа | Срок возврата денег |
|---|---|
| Отказ при получении | 3-5 рабочих дней |
| Возврат после получения | До 10 рабочих дней |
Полезные советы от экспертов
- Действуйте быстро! Чем раньше вы отмените заказ или обратитесь в поддержку, тем выше шанс успеха.
- Чётко формулируйте причину отмены — технические ошибки рассматриваются приоритетнее.
- В периоды распродаж и праздников логистика перегружена, отменить заказ или вернуть товар сложнее — будьте готовы к возврату после получения.
- Не злоупотребляйте отменами — маркетплейс может ограничить ваш аккаунт.
Итог
Отменить один заказ на Wildberries — задача вполне решаемая, если знать правила игры, а оформление отмены заказа не займет много времени. Главное — не медлить и использовать раздел «Доставки» для управления заказами. Если товар уже в пути — связывайтесь со службой поддержки и готовьтесь к отказу при получении. Помните, что Wildberries заботится о покупателях и старается сделать процесс максимально удобным.
Полезные ссылки
- Как отменить заказ на Wildberries — Banki.ru
- Инструкция для продавцов Wildberries — seller.wildberries.ru
- Отмена заказа в пути — SSL-TEAM
Теперь вы вооружены знаниями и готовы вернуть, либо запросить отмену заказа на не подошедший товар на Wildberries без лишних нервов и потерь. Удачных покупок и лёгких возвратов!