Содержание:

Представьте: вы сделали заказ, предвкушаете радость от покупки, а потом — бац! — не забрали посылку из пункта выдачи после доставки вовремя.

Почему важно знать, что происходит с заказом, если его не забрать

Проблема несвоевременной доставки заказа с Ozon или невозможности его отменить, а значит, и не полученного товара, — одна из самых частых у покупателей.

Где и как можно получить заказ с Ozon

Ozon предлагает несколько вариантов доставки:

  • Пункты выдачи (ПВЗ) — классика жанра, где посылка хранится 2–5 дней.
  • Постаматы — автоматические шкафчики, где товар лежит всего 2 дня.
  • Почта России — здесь срок хранения дольше — до 15 дней, а для EMS — до 30.
  • Курьерская доставка — заказ привозят домой, но если не принять, товар возвращается на склад.

Выбирая способ доставки, учитывайте сроки хранения и удобство получения товара из заказа, особенно если это заказ с Ozon, а также возможность при необходимости отменить его. Например, постамат — быстро и удобно, но срок хранения короткий. ПВЗ — дольше, но нужно успеть забрать.

Что будет, если не забрать заказ вовремя

Если вы не забрали заказ в срок, компания аннулирует заказ, а товар возвращается на склад, что, конечно, влияет на сроки доставки.

Место хранения заказа Срок хранения Возможность продления Что происходит после срока
ПВЗ 2–5 дней +2 дня (один раз) Заказ аннулируется, товар возвращается на склад
Постамат 2 дня +1 день (через поддержку) Заказ аннулируется, возврат денег
Почта России 15–30 дней Нет Возврат отправителю

Если срок хранения закончился, забрать заказ уже нельзя — его отменят, даже если посылка с товаром с Ozon физически ещё на месте. Сотрудники ПВЗ не смогут оформить выдачу.

Как продлить срок хранения заказа

Если понимаете, что не успеваете забрать заказ, не паникуйте. В личном кабинете можно продлить срок хранения:

  • В ПВЗ — максимум на 2 дня, один раз.
  • В постамате — на 1 день через чат поддержки.

Если и это не помогает, попросите друга или родственника забрать заказ. Для этого достаточно отправить им штрихкод или цифровой код из трекера.

Как отменить заказ на Ozon

Отмена заказа — спасательный круг, если вы передумали или не можете забрать товар.

  • Если заказ еще не передан в доставку — просто нажмите кнопку «Отменить» в личном кабинете.
  • Если заказ уже в доставке — отмена возможна через чат-бот Ozon.
  • Если заказ в ПВЗ — нужно прийти в пункт выдачи и оформить отказ у сотрудника, не вскрывая упаковку.

Отмена заказа бесплатна: если вы отмените заказ до передачи в доставку, Ozon возвращает стоимость товара и доставки. После передачи — только стоимость товара.

Что делать, если не забрали заказ, а деньги не вернулись

Возврат денег занимает от 2 до 10 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту, с которой был оплачен заказ.

Особенности отмены и возврата товаров из-за рубежа

Если заказ идет из-за границы, отменить его можно только до подтверждения продавцом. После подтверждения — только возврат после получения товара.

Статус заказа Возможность отмены
Заказ не подтвержден продавцом Можно отменить в личном кабинете
Заказ подтвержден продавцом Отмена невозможна, только возврат

Практические советы, чтобы не попасть впросак

  • При оформлении заказа внимательно смотрите сроки доставки и хранения.
  • Если не уверены, что сможете вовремя забрать товар, выбирайте курьерскую доставку с возможностью переноса даты.
  • Используйте функцию продления хранения, если задерживаетесь с получением заказа.
  • Не забывайте, что отмена заказа возможна на любом этапе, но лучше сделать это как можно раньше.
  • Если не забрали заказ, не ждите слишком долго с возвратом — деньги вернутся, но не мгновенно.

Итог

Не забирать заказ после доставки, например, с Ozon — не конец света, но и не повод расслабляться, особенно если есть возможность отменить его заранее. Сроки хранения ограничены, а возврат денег требует внимания и действий. Главное — знать правила игры, чтобы не потерять деньги и не остаться без желанного товара.

Полезные ссылки