Представьте: вы сделали заказ, предвкушаете радость от покупки, а потом — бац! — не забрали товар вовремя после его доставки.
Где и как можно получить заказ с Ozon
Ozon — это не просто магазин, а целая сеть доставки. Ваш заказ может быть доставлен:
- в пункт выдачи заказов (ПВЗ),
- в постамат,
- курьером,
- «Почтой России».
Вы выбираете способ доставки при оформлении заказа, учитывая срочность, сумму и тип товара: например, Ozon предлагает заказать в постамат товары от 999 рублей, но для некоторых категорий (электронные сигареты, лекарства, товары 18+) эту опцию могут отменить и доставка будет недоступна.
В Москве заказ может прийти уже на следующий день, в регионах — в течение 3–5 дней, в зависимости от удаленности товара. Есть даже экспресс-доставка за 1–3 часа, но она стоит дороже и доступна не всегда.
Сроки хранения товара и что будет, если не забрать
Срок хранения зависит от места получения:
| Место хранения | Срок хранения | Возможность продления |
|---|---|---|
| Пункт выдачи (ПВЗ) | 2–5 дней | +2 дня (один раз) |
| Постамат | 2 дня | +1 день (один раз) |
| Почта России | 15 дней (EMS — 30 дней) | Нет |
Если вы не забрали товар в срок, заказ аннулируется, товар возвращается на склад, а деньги возвращаются вам на карту или баланс. В случае, если доставка не была осуществлена вовремя по вашей вине, возврат обычно занимает от 2 до 10 дней, в зависимости от банка.
Важно: даже если посылка физически ещё в ПВЗ, но срок хранения истёк и заказ аннулирован, забрать её уже нельзя.
Как продлить срок хранения
Если понимаете, что не успеваете забрать товар из заказа после доставки, не стоит паниковать. В личном кабинете можно нажать кнопку «Продлить хранение» и увеличить срок на 1–2 дня (в зависимости от точки выдачи). Но помните, продлить можно только один раз.
Если и этого времени мало, можно попросить друга или родственника забрать посылку с товаром. Для этого нужно отправить им штрихкод или цифровой код заказа.
Что делать, если не забрал заказ
- Если заказ ещё не передан в доставку, отменить его можно в личном кабинете, нажав кнопку «Отменить заказ товара». Деньги вернутся полностью, включая стоимость.
- Если заказ уже в пути, отмена возможна через чат-бот Ozon. В этом случае вернут стоимость товара, но не доставки.
- Если заказ уже в ПВЗ, отменить можно, обратившись к сотруднику пункта выдачи и оформив отказ. Упаковку вскрывать нельзя.
- Если товар уже забрали, отменить заказ нельзя — только оформить возврат.
Отмена и возврат денег
Отмена заказа на Ozon — бесплатная. При отказе до передачи в доставку возвращают полную сумму, включая доставку. После передачи — только стоимость товара.
Возврат денег занимает от нескольких часов до 20 дней (если товар был заказан на Ozon из-за рубежа или возникли проблемы с доставкой, либо вы решили отменить заказ). Срок зависит от банка и платежной системы. Если деньги не пришли, стоит обратиться в банк.
Особенности отмены заказов из-за рубежа
- Если заказ ещё не подтверждён продавцом, его можно отменить в разделе «Заказы».
- Если подтверждён — отменить нельзя, только оформить возврат после получения.
- Если выполнение заказа задерживается более чем на 30 дней, можно подать заявку на отмену через чат-бот.
Практические советы
- Не откладывайте получение заказа в ПВЗ и постамате — сроки хранения короткие.
- Если не успеваете, продлите срок хранения или попросите знакомых забрать ваш заказ из пункта выдачи.
- Отменяйте заказ как можно раньше, чтобы вернуть деньги за доставку.
- Следите за уведомлениями Ozon — они помогут не пропустить срок хранения вашего заказа.
- Если деньги не вернулись вовремя, несмотря на оформленный заказ, не стесняйтесь обращаться в банк.
Не забираете товар после доставки? Это не конец света, а просто повод разобраться с правилами и не потерять свои деньги. Теперь вы знаете, как действовать, чтобы не остаться с носом и не превратить заказ в головную боль.