Содержание:

Face ID распознает лицо при помощи камеры TrueDepth и настроек безопасности в iphone и iphone pro. Когда система пишет об ошибке или не разблокирует устройство, чаще всего проблема в настройках, условиях съемки (угол, освещение, расстояние) или блокировке камеры.

Ниже - порядок действий, который обычно помогает восстановить распознавание. Если ничего не меняется, проверьте признаки, при которых нужна диагностика.

1) Сначала разберите, что именно «не работает»

Обратите внимание на симптом. Это поможет быстрее понять причину.

Что происходит на iphone Что чаще всего виновато Что сделать сразу
Face ID выключен в настройках или нельзя включить функции настройки Face ID и код-пароль включить нужные функции в «Face ID и код-пароль»
При попытке разблокировки появляется сообщение, что камера заслонена что-то закрывает камеру TrueDepth (чехол, пленка, палец, ладонь) убрать блокировку, протереть переднюю панель
Не распознает в очках, маске или при изменении внешности лицо не попадает в зону камеры или не добавлен альтернативный вид добавить альтернативный внешний вид, проверить поле зрения глаз
Ошибка появилась после обновления или сбоя в работе системная ошибка перезапустить iphone, затем обновить iOS до актуальной версии
Ошибка повторяется и после настроек возможны аппаратные проблемы TrueDepth перейти к разделу «Когда пора в сервис»

Основа рекомендаций по настройкам и поведению Face ID - из официальных материалов apple: https://support.apple.com/ru-ru/118243

2) Проверьте обновления и поддержку функции

  1. Откройте «Настройки» - «Основные» - «Обновление ПО».
  2. Установите последнюю версию iOS, если доступна.

Apple отдельно указывает: перед настройкой и поиском причины проверьте наличие обновлений и поддержку Face ID на вашей модели:
https://support.apple.com/ru-ru/118243
https://support.apple.com/118575
https://support.apple.com/102854

3) Проверьте настройки Face ID и включите нужные функции

Сделайте это по шагам:
1. Откройте «Настройки».
2. Перейдите в «Face ID и код-пароль».
3. Введите пароль.
4. Убедитесь, что Face ID настроен и включены функции, которые вы пытаетесь использовать (разблокировка, подтверждение покупок, вход в приложения).

Apple дает четкий алгоритм проверки настроек именно в этом меню:
https://support.apple.com/ru-ru/118243

4) Уберите все, что закрывает камеру TrueDepth

Face ID перестает работать, если камера TrueDepth перекрыта - даже частично.
- Снимите защитную пленку или проверьте стекло: иногда оно мешает инфракрасному датчику.
- Уберите чехол, если он закрывает верхнюю часть iphone (область передней панели).
- Протрите поверхность на передней панели мягкой тканью.

Если iPad используется в горизонтальной ориентации, следите, чтобы палец или ладонь не закрывали верхнюю часть экрана. Apple описывает сообщения «Камера заслонена» и причины блокировки:
https://support.apple.com/ru-ru/118243

5) Проверьте, что лицо видно и вы смотрите в камеру TrueDepth

Для распознавания важно не только «чтобы было лицо в кадре», но и чтобы были видны элементы:
- глаза, нос и рот должны быть открыты;
- лицо должно быть направлено к камере TrueDepth.

apple также уточняет расстояние: устройство держат на расстоянии примерно вытянутой руки, то есть около 25-50 см (диапазон может отличаться от ситуации, но порядок такой). Ориентация тоже важна - для более новых моделей поддерживается книжная и альбомная, а на более старых - в основном портретная:
https://support.apple.com/ru-ru/118243

6) Если вы в маске или очках - используйте правильный режим и добавьте альтернативный вид

Если вы носите маску, проверьте, что был настроен соответствующий режим Face ID при ношении маски, и что глаза находятся в зоне обзора камеры. Apple отмечает, что подбор параметров для маски может требовать изменения высоты расположения лица при разблокировке:
https://support.apple.com/ru-ru/118243

Если вы носите солнцезащитные очки, проверьте, не блокируют ли они инфракрасный свет. Apple рекомендует попробовать Face ID без очков, если распознавание нестабильно:
https://support.apple.com/ru-ru/118243

Также полезно добавить альтернативный внешний вид, если внешность заметно изменилась (например, прическа или борода). Apple:
https://support.apple.com/guide/iphone/iph6d162927a/ios
(раздел про добавление альтернативного внешнего вида в руководстве пользователя)

7) Перезапустите iphone и при необходимости сбросьте Face ID

Попробуйте простое, но часто рабочее:
1. Перезапустите iphone.
2. Введите код-пароль и попробуйте Face ID снова.

Apple дает этот шаг в списке базовых действий:
https://support.apple.com/ru-ru/118243

Если нужно сбросить именно Face ID:
1. «Настройки» - «Face ID и код-пароль».
2. «Сброс Face ID».
3. Затем настройте заново по инструкциям на экране.

Apple описывает этот путь и рекомендует повторную настройку:
https://support.apple.com/ru-ru/118243

8) Когда пора в сервис

К аппаратным причинам относятся ситуации, когда Face ID не удается настроить из-за проблем с камерой TrueDepth или после механического воздействия. Также Face ID может перестать работать после попадания влаги внутрь или при повреждении передней части с датчиками.

Если:
- Face ID не работает и не удается восстановить настройкой после проверки камеры TrueDepth и сброса,
- камера TrueDepth «молчит» и iphone не показывает стабильное поведение,
- распознавание системно недоступно,

то лучше обратиться в службу поддержки apple или к авторизованным специалистам. Apple предупреждает, что обслуживание должны выполнять обученные технические специалисты:
https://getsupport.apple.com/?caller=kbase
https://support.apple.com/ru-ru/118243

Короткий чек-лист, если вы хотите сделать все по порядку

  1. Обновите iOS.
  2. «Face ID и код-пароль» - проверьте, что настроено и включены нужные функции.
  3. Уберите блокировку камеры TrueDepth, проверьте чехол и пленку, протрите переднюю панель.
  4. Проверьте расстояние 25-50 см и положение лица, глаза должны быть видны.
  5. При маске или очках - настройте режим и добавьте альтернативный внешний вид.
  6. Перезапустите iphone.
  7. Если не помогло - сбросьте Face ID и настройте заново.
  8. Если не помогло - сервис.

Основано на официальных инструкциях apple по Face ID: https://support.apple.com/ru-ru/118243