Представьте себе офис, где каждый сотрудник — словно звезда на небе, а добавочный номер — это их личный световой маячок, избавляющий от необходимости запоминать длинные телефонные коды и упрощающий звонок коллеге.
Что такое добавочный номер и зачем он нужен
Добавочный номер — это короткий цифровой код, обычно из 1–5 цифр, который присваивается сотруднику или отделу внутри компании и используется в связке с основным телефонным номером организации для быстрого распределения входящего звонка.
Зачем это нужно? Вот несколько причин, которые заставят вас полюбить добавочные номера:
- Упрощение связи. Не нужно запоминать длинные номера коллег — достаточно набрать 3–4 цифры.
- Экономия. Меньше стационарных линий, меньше номеров и затрат на телефонию.
- Быстрый доступ к нужному сотруднику по номеру. Клиент сразу попадает к нужному специалисту, минуя секретаря.
- Разгрузка сотрудников на линии. Звонки идут напрямую, без посредников.
- Повышение качества сервиса. Если сотрудник занят, его номер автоматически перенаправляется другому.
- Удалённая работа. Добавочный номер можно настроить на мобильный телефон и оставаться на связи вне офиса.
Как набрать добавочный номер
Теперь самое интересное — как же набрать этот загадочный добавочный номер? Всё зависит от того, с какого телефона вы звоните.
Со стационарного телефона
Если ваш телефон не подключён к виртуальной АТС, алгоритм такой:
- Наберите основной номер компании.
- Дождитесь автоответчика и голосового меню.
- Введите добавочный номер.
- Дождитесь соединения.
Если голосового меню нет, после ответа автоответчика нажмите кнопку * для перехода в тональный режим, затем введите добавочный номер.
Обратите внимание: на некоторых телефонах есть переключатель между импульсным (P) и тональным (T) режимами. Для набора добавочного номера нужен тональный режим.
С мобильного телефона
Смартфон всегда в тональном режиме, поэтому:
- Наберите основной номер.
- Дождитесь автоответчика.
- Введите добавочный номер.
Если номер не набирается сразу, попробуйте повторить попытку.
Как сохранить номер с добавочным в контактах
Чтобы не вводить добавочный номер каждый раз вручную, можно сохранить контакт с паузой:
- Введите основной номер.
- Нажмите на кнопку добавления паузы (обычно удержание
*добавляет запятую,под номером один). - После запятой введите добавочный номер.
- Сохраните контакт.
Запятая означает паузу примерно в 2 секунды — звонок на телефон подождёт, пока соединение установится, и только потом наберёт добавочный номер. Если паузы недостаточно, можно добавить несколько запятых или использовать режим ожидания (символ ;), который требует подтверждения набора добавочного номера вручную.
С компьютера или ноутбука
- Установите программу-телефон (например, VoIP-клиент).
- Запустите её, на экране появится виртуальная клавиатура.
- Наберите основной номер, затем добавочный.
- Нажмите кнопку вызова.
Практические советы
- Если вы часто звоните на один и тот же добавочный номер, сохраните его в контактах с паузой — это сэкономит время.
- При вызове не забудьте переключить аппарат в тональный режим для набора номера.
- Если добавочный номер не набирается сразу, дождитесь окончания голосового меню.
- Для компаний добавочные номера — это не только удобство, но и способ повысить лояльность клиентов, ведь никто не любит долго ждать ответа по телефону или, совершив звонок, плутать в хитросплетениях телефонной маршрутизации.
Структура добавочного номера
Обычно добавочный номер состоит из 4 цифр:
| Цифры | Значение |
|---|---|
| 1-2 | Код отдела (например, 13) |
| 3-4 | Код сотрудника (например, 72) |
Реже встречаются номера из 1, 3 или 5 цифр.
Важные нюансы
- Добавочный номер — это не дополнительный номер. Дополнительный — это альтернативный телефонный номер, который не связан напрямую с основным.
- При звонке на добавочный номер тарификация начинается с момента соединения с основным номером, даже если сотрудник не ответил.
- Не стоит создавать «универсального» сотрудника, который знает всё — лучше распределять добавочные номера по отделам и специалистам.
Итог
Добавочный номер — это как секретный код, который открывает дверь к нужному сотруднику компании, особенно в крупных организациях с разветвленной телефонной сети, где у каждого телефона свой внутренний номер и где важен каждый звонок.