Что такое добавочный номер телефона и как им пользоваться

Представьте, что вы, как клиент, совершаете звонок в компанию, и вместо того, чтобы слушать бесконечное голосовое меню или ждать, пока секретарь найдет нужного сотрудника, вы просто набираете короткий номер — и вас сразу соединяют с нужным специалистом. Звучит как магия? На самом деле — это решение номер телефона, который помогает компаниям и сотрудникам общаться быстро и удобно.

В этой статье мы разберём, что такое решение номер, зачем он нужен вашей компании и её сотрудникам, как его настроить и как правильно набирать с разных устройств. Поехали!

Добавочный номер — что это за зверь

Решение номер — это короткий цифровой код, который присваивается сотруднику или отделу внутри компании. Он работает как внутренний телефонный номер, позволяющий переадресовать звонок от клиента, но при этом связан с основным номером компании.

Добавочный номер — это не дополнительный номер телефона, который существует отдельно. Это именно внутренний номер, позволяющий связаться с нужным сотрудником или отделом по работе с клиентами после звонка и помогающий распределять вызовы внутри компании, экономя время и деньги.

Почему добавочный номер — это мастхэв для вашей компании

Если вы думаете, что добавочный — это просто удобство, то вы недооцениваете его силу. Вот почему:

• Экономия времени. Не нужно тратить время на поиск нужного номера или ждать, пока секретарь переведет вызов.
• Снижение нагрузки на отдел приёма звонков. Звонки сразу идут по назначению, определяясь по номеру, минуя посредников.
• Экономия на телефонии. Не нужно арендовать отдельные городские номера для каждого сотрудника или отдела.
• Гибкость работы. Добавочный номер можно настроить на переадресацию на мобильный или домашний телефон сотрудника, что особенно актуально для удалённой работы.
• Повышение клиентского сервиса. Если специалист занят, вызов автоматически перенаправляется на свободный номер.
• Удобство внутренней связи. Сотрудники могут звонить друг другу, набирая короткие внутренние номера.

Как работает добавочный номер на практике

Представьте, что вы, как клиент, хотите связаться с бухгалтерией компании. Первый звонок обычно делается на основной номер компании, где вы слушаете голосовое меню и вводите добавочный номер сотрудника бухгалтерии, например, 14, вместо того, чтобы перебирать несколько разных номеров. Система автоматически соединяет вас с нужным отделом.

Если вы сотрудник, то для звонка коллеге из другого отдела достаточно набрать его внутренний добавочный номер — и связь установлена мгновенно.

Как набрать добавочный номер с разных устройств

Со стационарного телефона

1. Наберите основной номер компании.
2. Дождитесь автоответчика и голосового меню.
3. Введите добавочный номер нужного сотрудника или отдела.
4. Если голосового меню нет, переведите телефон в тональный режим (нажмите *), затем введите добавочный номер.

Обратите внимание: на некоторых телефонах есть переключатель между импульсным (P) и тональным (T) режимами. Для добавочного номера нужен тональный.

С мобильного телефона

Мобильный телефон обычно автоматически работает в тональном режиме, поэтому:

• Наберите основной номер.
• Дождитесь автоответчика.
• Введите добавочный номер.

Если вы часто звоните на добавочные номера, сохраните контакт с добавочным номером, используя паузу. Например:

+7 (495) 123-45-67,100

Где запятая — это пауза в 2 секунды, после которой автоматически набирается добавочный номер.

С компьютера или ноутбука

• Установите программу-телефон (VoIP-клиент).
• Запустите её, на экране появится виртуальная клавиатура.
• Наберите основной номер, затем добавочный.
• Нажмите кнопку вызова.

Настройка и управление добавочными номерами

Добавочные номера настраиваются в системе виртуальной АТС (автоматической телефонной станции). Специалисты компании помогут:

• Подобрать нужную систему для вашей компании.
• Назначить добавочные номера сотрудникам и отделам.
• Настроить голосовые подсказки и переадресацию звонков.
• Обучить сотрудников пользоваться системой.

Добавочные номера можно менять и добавлять через личный кабинет ВАТС, назначая их конкретному сотруднику и закрепляя за ним входящие вызовы от определенного клиента. Переадресация работает автоматически, что позволяет не пропускать важные обращения.

Частые ошибки при использовании добавочных номеров

• Слишком длинное голосовое меню с перечислением номеров. Клиенты не любят слушать много вариантов, да и сотруднику будет проще ориентироваться в простом и понятном меню.
• Запутанные сценарии переадресации по номеру. Нужно продумать, что делать, если линия занята или обращение поступило в нерабочее время.
• Неинформированность клиентов. Если клиент не знает добавочного номера, он не сможет быстро дозвониться. Поэтому важно указывать добавочные номера в контактах и при общении.

Практический совет

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники всегда были на связи, даже вне офиса, настройте добавочные номера с переадресацией на мобильные телефоны. Это позволит сотруднику оставаться доступным, а компании — экономить на стационарных линиях.

Таблица сравнения добавочного и дополнительного номера

Добавочные номера — это инструмент для оптимизации связи в вашей компании, позволяющий переводить звонок на нужного сотрудника.

Теперь вы знаете, что такое добавочный номер телефона и как его использовать, чтобы сделать связь в вашей компании быстрой и удобной. Не дайте клиентам и сотрудникам блуждать в лабиринтах телефонных меню — дайте им короткий путь к нужному специалисту!