Представьте: вы оформили заказ на Wildberries классной вещи, но вот беда — при получении понимаете, что она не подходит.
Почему возникает желание отказаться от заказа
Случаи бывают разные: передумали, ошиблись с размером, нашли товар дешевле, не успеваете забрать заказ или просто случайно оформили не тот пункт выдачи и хотите произвести отмену заказа. Wildberries понимает, что жизнь — штука непредсказуемая, и предлагает несколько способов отказа и возврата.
Как отменить заказ на Wildberries до получения
Если вы только оформили заказ и хотите отменить его, сделать это проще простого — но есть важные условия:
- Отмена возможна в течение часа после оформления заказа или до начала сборки товара на складе.
- Если заказ ещё в статусе «В обработке» или «Сформирован», вы можете отменить его через личный кабинет.
- Если заказ уже передан курьеру, отменить его нельзя, но можно отказаться от получения.
Пошаговая инструкция отмены заказа
| Действие | Где выполнить |
|---|---|
| Зайти в личный кабинет | Сайт или мобильное приложение Wildberries |
| Перейти в раздел «Доставки» или «Мои заказы» | В меню личного кабинета |
| Найти нужный заказ | По статусу «Оформлено» или «В обработке» |
| Нажать кнопку «Отменить заказ» | Если кнопка активна |
| Подтвердить отмену | Готово! |
Если вы оплатили заказ, деньги вернутся на ваш счёт в течение 3–5 дней. Комиссия за отмену сразу после оформления не взимается — Wildberries не хочет портить вам настроение.
Что делать, если заказ уже в пункте выдачи
Если посылка уже прибыла в пункт выдачи, отменить заказ нельзя — кнопка «Отменить» исчезает, как утренний туман. Но отказаться от товара всё равно можно:
- Просто не забирайте посылку.
- Через несколько дней товар автоматически отправится обратно продавцу.
- Деньги за покупку вернутся на ваш счёт.
Если вы уже забрали товар домой, но он не подошёл, можно оформить возврат.
Как оформить решение товара после получения
решение — это не страшно, а даже полезно, если содержимое заказа не подошло. Главное — соблюдать правила:
- Товар должен быть в первоначальном состоянии: с бирками, пломбами и в упаковке.
- Не подлежат решение позиции из вашего заказа, относящиеся к личной гигиене, косметике, парфюмерии, нижнему белью, чулочно-носочным изделиям и купальникам.
- решение возможен в течение 7 дней (иногда до 14).
Пошаговая инструкция решение
| Шаг | Что сделать |
|---|---|
| Зайти в личный кабинет | Сайт или приложение Wildberries |
| Перейти в раздел «Мои заказы» | Найти нужный товар |
| Нажать «Оформить возврат» | Указать причину возврата |
| Прикрепить фото (если нужно) | Для подтверждения дефекта или несоответствия |
| Распечатать накладную или записать номер | Для передачи в пункт выдачи |
| Отнести товар в пункт выдачи | Сдать товар на возврат |
После проверки качества служба поддержки одобрит выплату, если не отменит её ранее, и деньги вернутся удобным способом.
Что делать, если решение не принимают
Иногда случается, что решение отклоняют. Причины:
- Товар использован или повреждён.
- Отсутствуют бирки или упаковка.
- Товар входит в список невозвратных.
- Продавец считает, что повреждения — ваша вина.
Если вам отказали, не отчаивайтесь! Можно обратиться в службу поддержки Wildberries с доказательствами оформления заказа (чек, фото, переписка). Если и там не помогут — есть возможность отменить решение и обратиться в Роспотребнадзор или другие инстанции.
Советы, чтобы избежать проблем с возвратом
- Осматривайте товар в пункте выдачи перед получением.
- Сохраняйте упаковку и чек.
- Делайте фото товара и упаковки.
- Следите за сроками возврата.
- При проблемах с заказом сразу обращайтесь в службу поддержки через личный кабинет.
Итог
Отказаться от решение на Wildberries при получении можно — просто не забирайте посылку из пункта выдачи. Еслирешениер уже у вас, оформляйте возврат через личный кабинет, соблюдая правила. Отмена заказа возможна только до начала сборки или в течение часа после оформления. Деньги за отменённый или возвращённый товар вернутся в течение нескольких дней.
Не позволяйте ошибкам с заказом портить вам настроение — Wildberries даёт инструменты, чтобы быстро исправить ситуацию, или произвести отмену заказа, если это необходимо, без лишних нервов.