Содержание:

Если телефон с SIM-картой МТС потерян, действовать нужно сразу: заблокировать номер, чтобы никто не получил доступ к вашим звонкам, SMS и интернет-активностям. Дальше вы сможете восстановить SIM и пользоваться тем же номером.

Что сделать в первую очередь

1) Немедленно инициируйте блокировку номера в МТС.
2) Подготовьте паспортные данные владельца номера (и/или кодовое слово, если оно было). Оператор будет идентифицировать вас, даже если звоните с другого номера.
3) Если дозвон на утерянный телефон возможен - попробуйте, но не затягивайте с обращением в поддержку.

Как сделать блокировку номера МТС с другого телефона

Самый быстрый путь обычно через контактный центр.

Вариант 1. Позвонить в МТС с другого номера

  • Звоните на 8 800 250-08-90 (подойдёт любой номер, даже не МТС).
  • Оператор запросит паспортные данные владельца договора и выполнит блокировку.

Если вы звоните с номера в сети МТС и находитесь в пределах Беларуси, в некоторых инструкциях указывается отдельный короткий номер/контакты, но для России в контексте МТС обычно используют 8 800 250-08-90.

Вариант 2. Если есть доступ к приложению или личному кабинету

Если вы были заранее залогинены, блокировку можно поставить в интерфейсе МТС:

  • Приложение “Мой МТС”: Настройки связи -> Добровольная блокировка -> Заблокировать/Подключить
  • Личный кабинет: Настройки -> Добровольная блокировка -> Заблокировать -> Подключить

Этот вариант удобен, если вы не хотите ждать в очереди, но он требует доступа к вашему аккаунту.

Команда для добровольной блокировки (если номер ваш и доступ к SIM есть)

Для добровольной блокировки у МТС используется короткая команда:
- *111*157#

Важно: этот способ работает, когда вы можете набрать команду с номера МТС. Если телефон потерян и SIM недоступна, обычно остаётся звонок в поддержку (вариант выше).

Какая блокировка нужна при потере телефона

Когда вы потеряли телефон, вам нужна именно блокировка номера на время, чтобы:
- звонки и SMS перестали доходить/приниматься на утерянную SIM,
- доступ к финансовым и сервисным кодам по номеру пропал,
- номер сохраняется и его можно вернуть, когда восстановите SIM.

Восстановление SIM после блокировки

После того как номер заблокирован, дальше обычно делают перевыпуск SIM с сохранением прежнего номера.

Что нужно:
- прийти в салон МТС с паспортом владельца номера,
- написать заявление на перевыпуск (дубликат).

Как правило, SIM начинает работать в течение короткого времени после оформления, а баланс и подключенные услуги сохраняются (детали зависят от типа тарифного плана и условий договора).

Если SIM была утеряна, а телефон безвозвратно пропал

Блокировку лучше поставить сразу, не надеясь на “вернётся/найдём”. Практический смысл простой: пока номер активен, злоумышленники могут пытаться получать одноразовые коды для входа в сервисы, банковские приложения и госуслуги через SMS.

Короткая памятка “по шагам” (быстро и без лишнего)

  • Заблокируйте номер: звонок в МТС с другого телефона на 8 800 250-08-90.
  • Подготовьте паспортные данные владельца договора.
  • После блокировки восстановите SIM через салон МТС с паспортом.

Источники

  • Официальная справка МТС (добровольная блокировка номера): https://support.mts.ru/mts_mobilnaya_svyaz/blokirovka-nomera-problemi-so-svyazyu/dobrovolnaya-blokirovka-nomera
  • Материал МТС по блокировке SIM: https://media.mts.ru/internet/176200