В электронной почте под “отчетом” обычно понимают два разных события: доставку сообщения на почтовый сервер получателя и прочтение сообщения получателем. Важно понимать разницу, потому что настройки и сценарии тоже разные.
Что именно можно отследить
- Доставка - сообщение дошло до почтового сервера адресата. Это подтверждение дает Outlook.
- Прочтение - получатель открыл сообщение. Это подтверждение чаще запрашивается у получателя, и он может отказаться.
Microsoft прямо отмечает: уведомление о доставке подтверждает доставку, но не гарантирует прочтение, а уведомление о прочтении отправляется, когда получатель просматривает сообщение. При этом получатель может отклонить запрос уведомления о прочтении. Источник: документация Microsoft для Outlook - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Outlook: как запросить отчет о доставке и прочтении
Вариант 1. Только для одного сообщения
Подходит, когда нужно отслеживать конкретную переписку, а не все подряд.
Классический Outlook (Windows)
1. Откройте окно создания сообщения.
2. На вкладке Параметры найдите группу Отслеживание.
3. Поставьте флажок Запросить квитанцию о доставке и/или Запросить квитанцию о прочтении.
4. Отправьте сообщение.
Инструкции Microsoft: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Outlook в Интернете
1. При создании сообщения откройте вкладку Параметры.
2. В разделе Отслеживание отметьте нужные пункты:
- Запросить квитанцию о доставке
- запросить квитанцию о прочтении
3. Отправьте сообщение.
Источник Microsoft: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Вариант 2. Для всех исходящих сообщений
Можно включить запрос квитанций в настройках Outlook.
Классический Outlook
1. Файл -> Параметры -> Почта
2. В разделе Отслеживание установите:
- Уведомление о доставке, подтверждающее, что сообщение было доставлено на сервер электронной почты получателя
- Считывать квитанцию, подтверждающую, что получатель просмотрел сообщение
3. Нажмите ОК.
Microsoft отдельно предупреждает: лучше отслеживать только отдельные важные сообщения, а не все подряд, потому что получатели могут относиться к таким запросам раздраженно. Источник: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Где смотреть результаты
Квитанции приходят как обычные сообщения, их можно открыть и прочитать с помощью средств просмотра Outlook. Microsoft описывает это в той же статье поддержки: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Gmail и другие почтовые сервисы
Gmail не дает такую функцию “из коробки” для всех пользователей, а также ее поддержка зависит от типа аккаунта и настроек организации. На практике чаще используют расширения- трекеры, потому что они фиксируют открытия через встроенный инструмент отслеживания. Пример обзора подхода для Gmail - Lifehacker: https://lifehacker.ru/gmail-uvedomleniya/
Как выглядит трекинг через расширение
Типичная схема у трекеров такая: в сообщение добавляется крошечная точка, запрос на которую фиксирует сервер трекера. Минусы тоже стандартные:
- если получатель блокирует показ изображений, данные могут не прийти
- часть получателей может игнорировать или ограничивать трекинг
Пример: MailTrack добавляет визуальные индикаторы в Gmail и использует стандартный механизм с отслеживаемым элементом в сообщении. Это описано в обзоре Lifehacker: https://lifehacker.ru/gmail-uvedomleniya/
Если вам нужен именно отчет “кто кликнул”
Если ключевая информация не в тексте сообщения, а на странице, отслеживать лучше переходы по ссылкам, а не “прочтение”. Для этого обычно используют UTM-метки и смотрят статистику в аналитике (Яндекс.Метрика, Google Analytics).
Сравнение способов
| Способ | Что дает отчет | Насколько надежно | Когда подходит |
|---|---|---|---|
| Запрос квитанции о доставке/прочтении в Outlook | Доставка на сервер, просмотр сообщения | Прочтение зависит от настроек получателя и его согласия | Важные деловые письма, когда вы пишете через Outlook |
| Трекеры (расширения для Gmail и др.) | Факт открытия по запросу отслеживаемого элемента | Может не сработать при блокировке изображений | Когда важно понимать активность по вашему сообщению в Gmail |
| Разметка ссылок UTM | Переходы на нужную страницу | Очень практично, но это не “прочтение” | Когда в сообщении цель - привести на сайт или в форму |
Источник по возможностям Outlook: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Типичные ошибки
- Включить запрос “прочтения” для всех сообщений в Outlook. Microsoft рекомендует делать это выборочно, чтобы не раздражать получателей. Источник: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
- Ожидать, что “не пришло уведомление” значит “точно не читали”. Прочтение не гарантируется: получатель может отклонить запрос, а некоторые почтовые клиенты могут не поддерживать уведомления. Источник Microsoft: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
- Считать трекер “доказательством прочтения”, если в письме могут быть ограничения на отображение изображений. Для Gmail это особенно актуально в вариантах с расширениями. Пример описания проблемы блокировки изображений: https://lifehacker.ru/gmail-uvedomleniya/
Итог
Если вы работаете в Outlook, самый прямой путь - запросить квитанции о доставке и прочтении для нужного сообщения (или осторожно включить для отдельных случаев в настройках). Если вы пишете в Gmail и нужна “приближенная” фиксация активности, часто используют трекеры или отслеживают клики по ссылкам через UTM. В любом варианте ориентируйтесь на то, что уведомление о прочтении зависит от получателя и его почтовых настроек. Подробности по Outlook - в документации Microsoft: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141