Содержание:

Переезд на новый смартфон с тем же номером в Viber обычно проходит без потерь, если у вас сохранена резервная копия и вы правильно подтверждаете номер.

Что важно знать перед началом

  1. Viber активируется по номеру телефона. На новый телефон нужно ввести тот же номер и подтвердить код из SMS или по звонку.
  2. Перенос истории чатов работает через резервную копию в облаке:
  3. Android - через Google Диск
  4. iOS - через iCloud
    Это подтверждает справка Viber о переносе истории чатов между смартфонами: https://help.viber.com/hc/ru/articles/9173905938845-Перенос-истории-чатов-между-смартфонами
  5. Если одновременно меняется платформа (Android <-> iOS), историю чатов восстановить не получится: это тоже указано в справке Viber https://help.viber.com/hc/ru/articles/9173905938845-Перенос-истории-чатов-между-смартфонами

Подготовка на старом телефоне (чтобы не потерять чаты)

Сначала проверьте, что резервная копия создана.

Android: включить резервную копию в Google Диск

  1. Откройте Viber на старом телефоне.
  2. Зайдите в Еще - Настройки - Учётная запись - Резервное копирование.
  3. Включите сохранение и выберите частоту (ежедневно, еженедельно или ежемесячно).
  4. Нажмите Создавать резервную копию.

Справка Viber описывает этот путь в статье про перенос истории чатов: https://help.viber.com/hc/ru/articles/9173905938845-Перенос-истории-чатов-между-смартфонами

iPhone: включить резервную копию в iCloud

  1. На старом iPhone убедитесь, что iCloud включен.
  2. В самом Viber проверьте настройки: Еще - Настройки - Учётная запись - Резервное копирование.
  3. Включите копирование и создайте свежую резервную копию перед переносом.

Эти шаги также приведены в инструкциях Viber по переносу истории чатов: https://help.viber.com/hc/ru/articles/9173905938845-Перенос-истории-чатов-между-смартфонами

Установка и восстановление на новом телефоне

Шаг 1. Установите Viber и активируйте

  1. Установите Viber на новый смартфон из официального магазина.
  2. Откройте Viber и введите ваш телефон - в том формате, который требует приложение.
  3. Подтвердите номер кодом из SMS или звонком.

Шаг 2. Восстановите историю чатов

После активации Viber обычно предложит восстановить контент из резервной копии. Дайте согласие.

Если окно не появляется, можно запустить восстановление вручную:
- Еще - Настройки - Учётная запись - Резервное копирование - Восстановить сейчас

Viber описывает восстановление истории сообщений на новом устройстве после активации: https://help.viber.com/hc/ru/articles/9173905938845-Перенос-истории-чатов-между-смартфонами

Как вести себя, если при переносе что-то пошло не так

Ситуация Что сделать Почему это помогает
Viber просит активацию, и восстановление не предлагается Снова зайдите в Еще - Настройки - Учётная запись - Резервное копирование и нажмите Восстановить сейчас Восстановление можно запустить вручную после активации
История не появляется полностью Подключитесь к Wi-Fi и дождитесь окончания восстановления; проверьте, что вы вошли в тот же Google Диск или iCloud Восстановление занимает время и зависит от облака
Код подтверждения не приходит Проверьте доступ к номеру: SMS или звонок; при необходимости попробуйте другой тип сети (Wi-Fi или мобильные данные) и запросите код снова Активация в Viber завязана на подтверждение номера
Приложение активировалось, но чаты пустые Если резервная копия не была создана на старом телефоне, восстановить нечего История восстанавливается только из резервной копии

Про восстановление и нюансы с резервными копиями Viber прямо пишет в статье о переносе истории чатов: https://help.viber.com/hc/ru/articles/9173905938845-Перенос-истории-чатов-между-смартфонами

Если вы хотите оставить старый номер и менять SIM

Ситуация, когда номер фактически тот же, но SIM новая, обычно решается так:
- если в телефоне появляется новая SIM, Viber предложит привязать ее к аккаунту и провести подтверждение кодом.

Правила смены номера телефона и сценарии с новым устройством описаны в справке Viber: https://help.viber.com/hc/ru/articles/8858610183581-Как-изменить-ваш-номер-телефона-в-Viber

Восстановление контактов

Контакты Viber подтягиваются из телефонной адресной книги. Важно дать Viber нужные разрешения на доступ к контактам на новом телефоне.

Покупки и стикеры

После активации на новом устройстве может потребоваться повторная загрузка покупок в магазине стикеров и Viber Out:
- Еще - Настройки - Учётная запись - Покупки - Восстановить

Это описано в справке Viber о смене номера: https://help.viber.com/hc/ru/articles/8858610183581-Как-изменить-ваш-номер-телефона-в-Viber
И в статье про перенос истории чатов: https://help.viber.com/hc/ru/articles/9173905938845-Перенос-истории-чатов-между-смартфонами

Итог

Чтобы настроить Viber на новом телефоне со старым номером и не потерять чаты, сделайте два шага: создайте резервную копию на старом телефоне (Google Диск или iCloud) и восстановите историю после активации на новом устройстве. Если меняется платформа Android на iOS или наоборот, историю чатов перенести не получится.