Вход по отпечатку пальца в ВТБ Онлайн работает как дополнительный способ подтверждения личности. Функция позволяет авторизоваться быстрее и подтверждать действия в приложении без постоянного ввода пароля и кода из СМС. О том, что ВТБ внедрял подтверждение операций по биометрии и использует вход по отпечатку, писал CNews - https://www.cnews.ru/news/line/2017-05-30_vtb_zapustil_podtverzhdenie_tranzaktsij_po_otpechatku.
Что нужно перед настройкой
- На вашем смартфоне должен быть зарегистрирован отпечаток пальца в системных настройках (иначе приложению нечего использовать).
- Приложение ВТБ Онлайн должно быть обновлено.
- Убедитесь, что вы можете войти в приложение по номеру телефона и коду доступа (обычно это СМС), как описано у ВТБ - https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online-login/.
Пошагово: включите вход по отпечатку в приложении ВТБ Онлайн
- Откройте приложение ВТБ Онлайн.
- Войдите в аккаунт - сначала по номеру телефона, затем по одноразовому коду из СМС и паролю/коду доступа, который у вас указан в приложении. Логика входа описана у ВТБ - https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online-login/.
- После успешного входа перейдите в настройки приложения.
- Найдите пункт про вход по отпечатку пальца, Face ID или биометрии.
- Включите вход по отпечатку и подтвердите запрос системы.
- Сделайте тест - выйдите из приложения и попробуйте войти заново по отпечатку.
Если отпечаток не используется или вход не срабатывает
Чаще всего проблема связана с настройками телефона, правами приложения или сбившимися параметрами биометрии. В качестве рабочих шагов обычно помогают:
- повторить включение входа по отпечатку в настройках приложения;
- проверить, что в системе Android/iOS отпечаток зарегистрирован;
- обновить приложение;
- переустановить приложение и очистить данные приложения, если оно ведет себя некорректно.
На Банки.ру встречается совет, который обычно применяют при сбоях доступа в приложении: отключить гибридную технологию и выполнить переустановку с очисткой кэша и данных через раздел «О приложении» в настройках смартфона - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647730/.
Типичные причины и что сделать
| Симптом | Что проверить | Что сделать |
|---|---|---|
| Приложение не предлагает вход по отпечатку | Включена ли биометрия в телефоне | Зарегистрируйте отпечаток в системных настройках и включите биометрический вход в приложении |
| При попытке входа по отпечатку просит код/пароль | Биометрия в приложении не включена или сбилась | Откройте настройки ВТБ Онлайн и повторно включите вход по отпечатку |
| Отпечаток распознается, но вход не завершается | Сбой приложения | Обновите приложение, затем попробуйте очистку кэша/данных или переустановку (как в рекомендациях по аналогичным случаям) |
| На операции не работает подтверждение биометрией | Опции подтверждения ограничены в приложении/версии | Проверьте, что включено подтверждение операций биометрией в настройках безопасности |
Важный момент про биометрические сервисы
Иногда путают два разных механизма:
- вход по отпечатку пальца в приложении;
- биометрические сервисы ВТБ (например, вход/подтверждение через распознавание лица и селфи).
У ВТБ на сайте отдельно описаны биометрические сервисы и их подключение в «Профиль - Безопасность - Биометрические сервисы» - https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/biometric-services/. Если у вас именно «не работает биометрия в приложении», начните с настроек входа по отпечатку, а не с регистрации биометрии через гос-сценарии.
Если нужно зайти без отпечатка
Пока вы не настроили отпечаток или он временно не работает, используйте обычный вход по номеру телефона и СМС-коду, а также восстановление доступа. Варианты восстановления ВТБ указывает на странице входа - https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online-login/. Также в помощь может быть карта с NFC или восстановление через банкомат или офис, когда это требуется.
Итог
Чтобы настроить вход в приложение ВТБ по отпечатку пальца, сначала войдите в аккаунт стандартным способом, затем включите биометрический вход в настройках приложения и проверьте распознавание на повторном заходе. Если биометрия не срабатывает, проверьте регистрацию отпечатка в системе и попробуйте обновление и очистку кэша/данных при сбоях, как советуют в разборе похожей ситуации на Банки.ру - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647730/.