Отпечаток пальца на телефоне можно использовать для быстрого входа в мобильное приложение Госуслуги. Если нужно именно вход в личный кабинет на Госуслугах по биометрии, настройка делается через параметры безопасности и требует предварительной регистрации биометрии в приложении «Госуслуги Биометрия».
Ниже - рабочие шаги для каждого случая.
1) Вход по отпечатку пальца в приложении Госуслуги
- Убедитесь, что на телефоне настроена блокировка экрана по отпечатку.
- Откройте приложение «Госуслуги» и войдите в аккаунт.
- Включите вход по биометрии в настройках приложения (пункт обычно находится в разделе безопасности или авторизации, названия могут немного отличаться).
- При входе выбирайте вариант входа по отпечатку. Приложение запросит подтверждение датчиком.
Этот способ работает как быстрый вход именно в приложение.
Источник: в справке по способам входа Госуслуг указано, что в мобильном приложении доступен вход по отпечатку (наряду с кодом).
https://media.mts.ru/technologies/202379-kak-voiti-v-lichnyi-kabinet-na-gosuslugah
2) Вход по биометрии (вместо пароля или вместе с паролем) для Госуслуг
Если вы хотите, чтобы вход в личный кабинет подтверждался биометрией, настройте ее в параметрах безопасности.
2.1 Подключите биометрию в приложении «Госуслуги Биометрия»
- Установите приложение «Госуслуги Биометрия».
- Войдите в него под своим логином и паролем от Госуслуг. Учетная запись должна быть подтвержденной.
- Зарегистрируйте биометрические данные через инструкции в приложении:
- для упрощенной биометрии - фото и голосовые команды;
- для стандартной - через загранпаспорт нового образца и NFC (подробности зависят от вида биометрии).
- Согласитесь на обработку данных.
Источник (официальная процедура подключения):
https://ebs.ru/verification_gosuslugi/
2.2 Включите вход по биометрии в личном кабинете
Варианты есть два: вместо пароля или с дополнительным подтверждением.
Вход с подтверждением биометрией (биометрия вместе с паролем)
1. Откройте личный кабинет Госуслуг.
2. Перейдите в раздел «Безопасность».
3. Включите «Вход с подтверждением».
4. Выберите «Биометрия».
5. Подтвердите действие паролем.
6. Первый раз после подключения войдите по паролю и подтвердите биометрический доступ (камера/рамка).
Вход по биометрии вместо пароля
1. В личном кабинете перейдите в «Безопасность».
2. Включите «Вход по биометрии».
3. Подтвердите действие паролем.
4. Первый раз после подключения войдите по паролю, затем включите подтверждение биометрией через камеру.
Источник (официальные шаги подключения и настройки входа):
https://lk.gosuslugi.ru/settings/safety/login
https://ebs.ru/verification_gosuslugi/
3) Когда отпечаток пальца не срабатывает
Обычно проблема не в самом датчике, а в том, что не включена нужная схема входа или не зарегистрирована биометрия.
Проверьте по списку:
| Ситуация | Что проверить | Быстрое решение |
|---|---|---|
| Отпечаток есть в телефоне, но в приложении Госуслуги его нет | В приложении не включен способ входа по биометрии | Зайдите в настройки безопасности входа в приложении и включите биометрию |
| В личном кабинете Госуслуг не появляется вход по биометрии | Не зарегистрирована биометрия в ЕБС | Зарегистрируйте биометрию через «Госуслуги Биометрия» |
| Вход идет только по паролю | Не включен режим «Вход с подтверждением» или «Вход по биометрии» | Включите нужный режим в разделе «Безопасность» |
| Ошибка при входе, хотя пароль вводится верно | Неверные данные или проблемы с интернетом | Проверьте раскладку, Caps Lock, интернет; попробуйте повторить вход |
Источник по базовым причинам проблем с авторизацией и типовым шагам:
https://media.mts.ru/technologies/202379-kak-voiti-v-lichnyi-kabinet-na-gosuslugah
4) Если вход не получается
- Проверьте, правильно ли вводите пароль (раскладка, Caps Lock). В интерфейсе есть вариант показать пароль.
- Если вход выполняете с компьютера, очистите кеш и куки браузера и повторите попытку.
- Если используете автозаполнение, удалите старый сохраненный пароль в браузере или приложении, затем войдите снова и обновите данные.
- Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку Госуслуг.
Источник:
https://www.gosuslugi.ru/help