Что вы можете (и не можете) получить
Уведомление о прочтении обычно означает одно: отправителю пришло подтверждение, что пользователь открыл письмо в своем почтовом клиенте. Доставку и прочтение часто путают, поэтому лучше разделять цели:
| Что нужно узнать | Что именно проверяют | Какой результат получаете |
|---|---|---|
| Доставка | письмо дошло до почтового сервера получателя | подтверждение доставлено, но получатель мог не открыть письмо |
| прочтение | получатель открыл письмо | приходит подтверждение прочтения, если клиент и настройки это поддерживают |
В Outlook часть функций встроена, но получатель может отклонить запрос на уведомление о прочтении. Принудительно заставить отправить подтверждение нельзя - это зависит от клиента получателя и его настроек (см. справку Microsoft).
Источники: Microsoft Support по Outlook и уведомлениям о прочтении/доставке - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141 и https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C%D1%8E-%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0-7c4c9925-4790-4b8b-9714-52f6dc6b4309
Настройка в Outlook (самый понятный вариант)
Outlook поддерживает запрос уведомлений о прочтении и доставке в большинстве сценариев.
Для одного письма
- Откройте новое письмо.
- В параметрах сообщения включите запрос уведомления о прочтении или запрос квитанции о доставке.
- Отправьте сообщение.
Подробные шаги по доступным пунктам и вариантам Outlook есть в справке Microsoft:
- https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Для всех исходящих писем
- Откройте параметры Outlook.
- Зайдите в настройки почты и включите запросы квитанций о доставке и/или о прочтении.
- Сохраните изменения.
Microsoft отдельно предупреждает, что уведомления могут не отправляться в некоторых случаях и получатель вправе отклонить запрос.
Источник: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Обработка запросов от других пользователей
Если вы не хотите, чтобы вам приходили запросы уведомлений о прочтении, настройте реакцию на такие запросы в параметрах Outlook.
Источник: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-%D1%81-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C%D1%8E-%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0-7c4c9925-4790-4b8b-9714-52f6dc6b4309
Gmail: встроенной функции для обычных аккаунтов нет
У Gmail нет стандартной настройки в интерфейсе, как в Outlook. В практической работе используют расширения для браузера или корпоративные настройки в Google Workspace.
Один из распространенных вариантов для Gmail - расширение Mailtrack, которое добавляет в интерфейс письма индикаторы прочтения и использует стандартный механизм с пикселем для отслеживания открытия. Это описано в обзоре Lifehacker:
https://lifehacker.ru/gmail-uvedomleniya/
Если ваш почтовый адрес Gmail корпоративный, проверьте настройки администратора Google Workspace: иногда там можно включить право на запрос уведомлений о прочтении, тогда пункт появится в редакторе письма. Подробности встречаются в обзорах про трекинг, а общий подход и ограничения зависят от политики домена.
Яндекс Почта: можно через расширения
В Яндекс Почте часть вариантов реализуют через расширения браузера. Пример - расширение, которое показывает статусы прочтения и события по кликам. Практический обзор доступен в публикациях про трекинг прочтения:
https://www.unisender.com/ru/blog/kak-uznat-prochitano-li-pismo/
Трекер или встроенный запрос: как выбрать
Сводка по типичным сценариям.
| Ситуация | Что лучше сделать | Почему |
|---|---|---|
| Вы пишете деловую переписку и у вас Outlook | Встроенный запрос уведомления о прочтении | минимум сторонних инструментов, понятные статусы |
| У получателя другой клиент, и вы не уверены, что запрос сработает | Трекер в браузере | даст больше шансов увидеть открытие, но все равно зависит от блокировок изображений |
| Нужно узнать не факт открытия, а переходы | Разметка ссылок (UTM) | вы отслеживаете клики по ссылкам в аналитике, а не открытие письма |
Источник по вариантам трекинга (встроенные функции, расширения, разметка ссылок):
https://www.unisender.com/ru/blog/kak-uznat-prochitano-li-pismo/
Про UTM в контексте рассылок и переходов - https://www.unisender.com/ru/blog/utm-v-rassylkah/ (как принцип разметки)
Что делать, если уведомление не приходит
Частые причины:
1. Получатель отклонил запрос уведомления о прочтении в своем клиенте или настройках. Это прямо указано в справке Microsoft для Outlook.
Источник: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
2. Почтовик получателя блокирует отображение изображений. Для трекеров, которые работают через пиксель открытия, это ломает подтверждение открытия. Об этом упоминают в обзорах про Mailtrack:
https://lifehacker.ru/gmail-uvedomleniya/
3. Письмо попало в спам или получатель не открыл его.
4. Вы проверяете доставку вместо прочтения (или наоборот). Доставка не гарантирует, что письмо реально открывали.
Короткий чек-лист перед отправкой
- Выберите цель: доставку или именно прочтение.
- Для Outlook включите запрос уведомления о прочтении для этого письма или для всех исходящих (если так действительно нужно).
- Если используете трекер, учтите, что блокировка изображений у получателя снижает точность.
- Если важны действия в письме, разметьте ссылки и смотрите клики в аналитике.
Источник по общему принципу разных способов: встроенные запросы в клиентах, трекеры и разметка ссылок - https://www.unisender.com/ru/blog/kak-uznat-prochitano-li-pismo/ и про Outlook уведомления о прочтении/доставке - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5-%D0%B2-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141