- Что именно будет работать в Outlook
- Вариант 1. Запросить отчет только для одного сообщения (рекомендуется)
- Вариант 2. Включить запрос отчетов для всех исходящих сообщений
- Где смотреть результаты после отправки
- Типичные причины, почему отчет о прочтении не приходит
- Если нужна “железная” аналитика по открытиям
- Итог
Отчеты в Outlook нужны, чтобы понять, дошло ли сообщение до почтового сервера и открыл ли получатель отправленное письмо. В Outlook можно запросить два типа уведомлений - о доставке и о прочтении. При этом получатель может отказаться отправлять ответ на запрос о прочтении, а некоторые почтовые приложения вообще не поддерживают такие уведомления.
- Уведомление о доставке подтверждает доставку на почтовый сервер получателя.
- Уведомление о прочтении приходит, когда получатель просмотрел письмо.
Источник: Microsoft Support - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/добавление-и-запрос-уведомлений-о-прочтении-и-доставке-в-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Что именно будет работать в Outlook
Ниже - коротко, как соотносятся уведомления и факты.
| Запрос в Outlook | Что получает отправитель | Что это означает на практике |
|---|---|---|
| Уведомление о доставке | Квитанция о доставке в папке «Входящие» | Сообщение доставлено на почтовый сервер адресата, но не гарантирует, что его открыли |
| Уведомление о прочтении | Квитанция о прочтении в папке «Входящие» | Получатель просмотрел письмо (если он разрешил отправить уведомление) |
Источник: Microsoft Support - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/получение-уведомления-о-прочтении-или-доставке-69cd1b39-2300-482d-96c6-22e2f4a96848
Вариант 1. Запросить отчет только для одного сообщения (рекомендуется)
Так меньше шансов раздражать получателей.
Классический Outlook (Windows)
- Откройте новое окно письма и перейдите в меню Параметры.
- В группе Отслеживание установите флажок Запросить уведомление о доставке и/или Запросить уведомление о прочтении.
- Отправьте сообщение.
Источник: Microsoft Support - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/добавление-и-запрос-уведомлений-о-прочтении-и-доставке-в-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Также пошагово - https://ru.extendoffice.com/documents/outlook/1378-outlook-delivery-read-receipt.html
Outlook в Интернете и Новый Outlook (Windows)
- В окне сообщения перейдите на вкладку Параметры.
- В блоке Отслеживание отметьте Запросить квитанцию о доставке и/или запросить квитанцию о прочтении.
- Если пункты не видны - откройте Дополнительные параметры.
- Отправьте письмо.
Источник: Microsoft Support - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/добавление-и-запрос-уведомлений-о-прочтении-и-доставке-в-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Вариант 2. Включить запрос отчетов для всех исходящих сообщений
Если нужно регулярно отслеживать письма, можно настроить параметр сразу для всех отправок.
Классический Outlook (Windows)
- Откройте Файл - Параметры.
- Перейдите в Почта.
- В разделе Отслеживание включите:
- Уведомление о доставке, подтверждающее, что сообщение было доставлено на сервер электронной почты получателя
- Считывать квитанцию, подтверждающую, что получатель просмотрел сообщение
- Нажмите ОК.
Источник: Microsoft Support - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/добавление-и-запрос-уведомлений-о-прочтении-и-доставке-в-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Пошагово также - https://ru.extendoffice.com/documents/outlook/1378-outlook-delivery-read-receipt.html
Outlook в Интернете
Логика такая же: включите опции запросить квитанцию в настройках Почта - Обработка сообщений. Детально по интерфейсу - в справке Microsoft Support (раздел про Outlook в Интернете).
Источник: https://support.microsoft.com/ru-ru/office/добавление-и-запрос-уведомлений-о-прочтении-и-доставке-в-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Где смотреть результаты после отправки
- Откройте папку Входящие.
- Найдите полученные квитанции.
- При необходимости откройте исходное сообщение и проверьте Отслеживание (в классическом Outlook кнопка появляется после получения хотя бы одной квитанции).
Источник: Microsoft Support - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/получение-уведомления-о-прочтении-или-доставке-69cd1b39-2300-482d-96c6-22e2f4a96848
И про кнопку Отслеживание в классическом Outlook - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/добавление-и-запрос-уведомлений-о-прочтении-и-доставке-в-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Типичные причины, почему отчет о прочтении не приходит
Вот что встречается чаще всего:
- Получатель отклонил отправку уведомлений о прочтении.
- Почтовое приложение получателя не поддерживает уведомления о прочтении.
- Квитанция о доставке пришла, а о прочтении нет - это нормально, потому что доставка и прочтение - разные события.
Источник: Microsoft Support - https://support.microsoft.com/ru-ru/office/добавление-и-запрос-уведомлений-о-прочтении-и-доставке-в-outlook-a34bf70a-4c2c-4461-b2a1-12e4a7a92141
Если нужна “железная” аналитика по открытиям
Outlook не дает 100% гарантии по прочтению. Если нужна точная аналитика (открытия, клики) и вы отправляете письмо через маркетинговую систему, обычно используют трекинг-решения и расширения, которые фиксируют события на своей стороне. Пример подхода через сервисы трекинга: eSputnik описывает сценарии отслеживания в их экосистеме. Источник: https://spark.ru/startup/esputnik/blog/69225/vse-pod-kontrolem-kak-uznat-chto-vashe-pismo-prochitano
Итог
Чтобы настроить отчет в Outlook:
- Для одного адресата включайте запрос отчетов только в этом сообщении.
- Для регулярных задач можно включить запросы для всех исходящих сообщений.
- Смотрите квитанции в папке Входящие.
- Помните ограничение: уведомление о доставке подтверждает доставку, а уведомление о прочтении зависит от настроек и поддержки у получателя.