- Что говорит закон
- Какие товары нельзя вернуть или обменять вообще?
- Можно ли вернуть товар после 14 дней?
- Что делать, если товар бракованный или некачественный?
- Пошаговый алгоритм возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней (и после 14 дней с учётом ограничений)
- Важные моменты для покупателей товаров, приобретённых дистанционно
- Итог для самых нетерпеливых
Вы купили товар, но вдруг он оказался не тем, что вы ожидали. Сколько же у вас есть времени, чтобы его вернуть? Особенно если 14 дней уже прошли? Сегодня разберёмся с этим «временем возврата» по закону, раскроем все нюансы, и научимся грамотно защищать свои права.
Представьте такую ситуацию: вы купили кофточку, примерили дома, поняли — «нет, это не моё». Или телефон, который начал глючить уже через неделю. Вот только прошло уже больше двух недель — можно ли вернуть товар? Не хочется выглядеть глупо, да и деньги лишними не бывают!
Что говорит закон
Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — это ваш путеводитель в мире возвратов. Вот ключевые моменты, которые должен знать каждый покупатель:
- Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
- При обмене можно потребовать аналогичный товар — другой по размеру, фасону, расцветке и т.д.
- Возврат денег возможен, если аналогичный товар отсутствует у продавца в день обращения.
- При этом товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы и чек (или иной документ, подтверждающий покупку).
Если прошло больше 14 дней, права вернуть товар резко сокращаются. Но не всё потеряно!
Какие товары нельзя вернуть или обменять вообще?
Да-да, есть целый список бытовых и иных товаров, которые нельзя вернуть даже в 14-дневный срок, и тем более после него:
| Категория товаров | Пример |
|---|---|
| Предметы личной гигиены | Зубные щётки, расчески, бигуди |
| Медицинские и санитарные изделия | Средства гигиены, линзы очковые |
| Парфюмерно-косметические товары | Туалетная вода, кремы |
| Текстильные и швейные изделия | Хлопок, шерсть, бельё, носки |
| Товары для дома из полимеров | Посуда, упаковочные материалы |
| Бытовая химия | Моющие средства |
| Ювелирные изделия | Драгоценности и камни |
| Технически сложные бытовые товары | Смартфоны, фотоаппараты, ТВ |
| Автотранспорт и прицепы | Автомобили, прицепы |
| Книги и непериодика | Альбомы, календари |
Не стоит пытаться вернуть такие товары просто так — они под запретом. Но если товар имеет явный дефект, то права покупателя защищены даже после 14 дней.
Можно ли вернуть товар после 14 дней?
Ответ: вернуть товар надлежащего качества, если прошло более 14 дней, практически невозможно — за исключением ситуации, когда аналогичный товар отсутствует в продаже.
Пример: Вы купили блендер, а через месяц решили вернуть — но он исправен. Продавец обязан принять его обратно только в том случае, если аналогичного блендера у него в продаже уже нет. В этом случае вы вправе написать заявление с требованием вернуть деньги.
Если аналогичный товар есть в продаже — увы, придётся расстаться с мечтой о возврате.
Что делать, если товар бракованный или некачественный?
Для брака и плохого качества закон действует всегда и не зависит от сроков:
- Вы вправе требовать ремонта, замены, возврата товара или возврата денег.
- Обратитесь к продавцу с письменным заявлением.
- Если продавец игнорирует — можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Пошаговый алгоритм возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней (и после 14 дней с учётом ограничений)
| Шаг | Действие | Примечание |
|---|---|---|
| 1 | Проверьте срок: не более 14 дней с момента покупки | Если больше 14 дней, возможен возврат только при отсутствии аналога |
| 2 | Убедитесь, что товар не из перечня невозвратных | См. таблицу выше |
| 3 | Проверьте товарный вид, ярлыки, чек | Без них возврат осложняется, но возможен при свидетелях |
| 4 | Уточните наличие аналогичного товара у продавца | Если аналог есть — возврат денег невозможен |
| 5 | Подайте заявление о возврате с требованием денег | В заявлении укажите полные данные, причину возврата |
| 6 | При отказе продавца подайте иск в суд | Госпошлина отменена при суммах до 1 000 000 рублей |
Важные моменты для покупателей товаров, приобретённых дистанционно
Покупая через интернет или по почте, у вас есть 7 дней на отказ от товара надлежащего качества. Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата, срок может быть до 3 месяцев. Это — значительное преимущество онлайн-шопинга!
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента подачи заявления.
Итог для самых нетерпеливых
- Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней.
- После 14 дней — вернуть можно, только если нет аналогичного товара у продавца.
- Бракованный товар можно вернуть в любой срок по закону.
- Некоторые категории товаров нельзя вернуть вообще.
- При отказе продавца смело обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.
Скажите честно, разве не приятно иметь в руках такой мощный инструмент — знания закона? Теперь, когда кто-то скажет «уже прошло 14 дней», вы ответите: «А вот и не всё так просто!»
Защитите свои права — и не позволяйте продавцам обойти закон.
Полезные ссылки
Что необходимо знать, чтобы вернуть товар (Mossanexpert)
Защита прав потребителей (Роспотребнадзор)
Ответы на вопросы по возврату товара (АЗПП)