Если вы вдруг решили, что купленный на Wildberries товар вам не подходит — не паникуйте и не бросайтесь в бой с бригадой курьеров и складских работников. В этом посте расскажу всё про отмену заказа и возврат товара на Wildberries — быстро, просто и без нервов. Как и где отказаться от оплаченного товара? Какие есть нюансы? Что делать, если система не даёт отменить заказ? Обо всём этом — дальше.

Представьте такую ситуацию

Вы сделали заказ, оплатили товар — и тут осенило: «А точно ли мне это нужно? А вдруг лучше выбрать другой цвет? А может, в соседнем магазине дешевле?» Хочется срочно отменить заказ, но как? И что если товар уже доставили? Можно ли вернуть деньги и оформить возврат? Проблема ясна — нужно быстро разобраться с отменой или возвратом, чтобы не оставаться с «не тем» товаром и не потерять деньги.

Можно ли отказаться от оплаченного товара на Wildberries и как это сделать?

Отвечаю: да, можно! И сделать это не так страшно, как кажется.

Отмена заказа до получения

Если заказ ещё не отправлен на доставку, Wildberries даёт возможность отменить заказ прямо в приложении.

  • Откройте приложение Wildberries.
  • Зайдите в личный кабинет и выберите нужный заказ.
  • Если товар ещё не покинул склад, нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие.

Внимание! Отменить заказ можно только в течение примерно часа после оплаты. Если кнопки отмены нет — значит, заказ уже в работе и уехать на склад или в пункт выдачи.

В таком случае остаётся ждать получения и оформлять возврат.

После отмены деньги вернутся на карту автоматически, обычно это занимает от 2 до 10 рабочих дней.

Отказ от оплаченного товара в пункте выдачи

Представим, что товар уже приехал в пункт выдачи и оплачен, но вы вдруг передумали. Что делать?

  • Можно отказаться от получения прямо в пункте выдачи.
  • Сообщите сотруднику пункта о своём решении — он оформит документы на отказ.
  • Деньги будут возвращены после оформления возврата.

Но тут важно помнить, что отказ возможен не от всех товаров. Есть категории, от которых нельзя отказаться в пункте выдачи, например:

Категория товара Можно ли отказаться в пункте выдачи?
Продукты питания Нет
Нижнее бельё Нет
Электроника Частично (уточняйте у продавца)
Парфюмерия и средства гигиены Нет (только при браке)

Если товар из такой категории — придётся связываться с продавцом напрямую и отправлять товар на экспертизу.

Возврат товара после получения

Если товар получен, и вы поняли, что он вам не подходит, можно оформить возврат через приложение или сайт.

Как это сделать?

  • Перейдите в раздел «Возвраты» в личном кабинете.
  • Выберите нужный товар.
  • Укажите причину возврата (например, не подошёл, брак, несоответствие описанию).
  • Выберите удобный пункт для возврата.
  • Отправьте товар обратно с сохранением упаковки и бирок.

В Wildberries действуют строгие правила по срокам возврата:

Случай возврата Срок для оформления возврата
Товар не подошёл 7 дней с момента получения
Товар с браком 20 дней с момента получения

Обязательно сохраняйте товар в состоянии, как при получении, без следов использования, чтобы избежать отказа.

Если у товара есть дефекты, сделайте фото и прикрепите его к заявке — это ускорит проверку и возврат денег.

Что делать, если отменить заказ не получается?

Ситуации бывают разные. Часто случается, что функция отмены исчезает сразу после оформления заказа — это значит, что продавец уже начал сбор товара. Тут не нужно паниковать:

  • Напишите в службу поддержки Wildberries — там подскажут статус.
  • Если заказ в обработке и отмена невозможна — ждите доставки.
  • Получите товар и оформите возврат через приложение.

Быстрая реакция — залог успеха.

Частые вопросы по возвратам и отменам на Wildberries

Вопрос Ответ
Можно ли отменить часть заказа? Нет, отменить можно только весь заказ целиком.
Сколько ждать возврата денег? Обычно 2-10 рабочих дней, иногда дольше из-за банка.
Что делать, если деньги не пришли? Проверить статус возврата в приложении, обратиться в банк.
Куда обращаться с вопросами? В службу поддержки Wildberries через чат в приложении.

Если в одном заказе товары от разных продавцов, возврат оформляется отдельно по каждому.

Совет на прощание

Если хотите отменить заказ — делайте это быстро! В течение часа после оплаты приложение позволит всё отменить без лишних заморочек. Если заказ уже уехал — не страшно, примите товар и оформите возврат — это работает почти как магия, но требует времени и аккуратности.

Полезные ссылки

С отменой и возвратом товара на Wildberries теперь не страшно. Будьте начеку, пользуйтесь приложением и смело управляйте своими заказами — ведь деньги должны работать на вас, а не наоборот!