В этой статье мы разберём все тонкости отмены заказа на Wildberries в любом случае, чтобы вы не теряли время и деньги.
Почему хочется отменить заказ
Причины бывают разные — от случайного выбора товара до изменения планов после оформления заказа, ошибки с пунктом выдачи или желания отменить покупку. Вот самые частые случаи:
- Заказали не тот товар или размер
- Передумали покупать
- Не рассчитали бюджет
- Заказали случайно всю корзину
- Появилась скидка на нужный товар после оформления
- Ошиблись с пунктом выдачи
- Доставка задерживается
Знакомо? Тогда читайте дальше — отмена заказа на Wildberries не такая страшная, как кажется.
Как отменить заказ на Wildberries до оплаты и после
Отмена заказа сразу после оформления
Wildberries даёт возможность произвести отмену заказа в течение часа после оформления или до начала сборки товара на складе — что наступит раньше.
Где найти кнопку отмены?
- В мобильном приложении или на сайте зайдите в раздел «Доставки»
- Найдите нужный заказ со статусом «Оформлено» или «В обработке»
- Нажмите на три точки рядом с товаром и выберите «Отменить заказ»
Если вы успели отменить заказ в этот промежуток, комиссия не взимается, а деньги за оплаченный товар вернутся в течение 3-5 дней.
Если заказ уже отправлен или в пути
Если заказ передан курьеру или уже в пути, отменить его через личный кабинет нельзя. Но не беда — вы можете отказаться от получения товара в пункте выдачи. Просто не забирайте посылку, и она автоматически вернётся на склад, а деньги — вам.
Если товар уже у вас дома, но не подошёл, оформляйте возврат — об этом ниже.
Что делать, если кнопка отмены не активна
Иногда кнопка «Отменить заказ» неактивна, потому что заказ уже в работе. В этом случае:
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries через личный кабинет в разделе «Мои обращения»
- Объясните ситуацию — возможно, они помогут отменить заказ или предложат альтернативы
- Если служба поддержки не успевает помочь, откажитесь от товара в пункте выдачи
Отмена заказа продавцом
Иногда заказ может отменить не покупатель, а продавец.
Возврат товара и денег после получения
Если товар уже получен, но не подошёл, вы можете оформить возврат при соблюдении условий:
- Товар в оригинальной упаковке, с бирками и без следов использования
- Возврат возможен в течение 7-14 дней после получения
- Не подлежат возврату личная гигиена, косметика, нижнее бельё и др.
Как оформить возврат:
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Зайдите в личный кабинет, раздел «Мои заказы» |
| 2 | Выберите товар и нажмите «Оформить возврат» |
| 3 | Укажите причину возврата и при необходимости приложите фото |
| 4 | Распечатайте накладную или запишите её номер |
| 5 | Отнесите товар в пункт выдачи Wildberries |
После проверки деньги вернут на счёт, с которого был оплачен заказ, или на баланс личного кабинета.
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | 3–10 дней |
| Баланс личного кабинета | 1–3 дня |
| Электронные кошельки (ЮMoney и др.) | 2–5 дней |
Если деньги не пришли вовремя, проверьте статус заказа и возврата товара в личном кабинете и обратитесь в службу поддержки.
Полезные советы
- Проверяйте заказ сразу после оформления, чтобы успеть отменить без оплаты
- Если заказ уже в пути, не забирайте товар в пункте выдачи, чтобы отказаться от покупки
- Сохраняйте упаковку и чек до полного решения вопроса с возвратом
- При возникновении проблем обращайтесь в службу поддержки через личный кабинет
- Не забывайте, что отмена заказа возможна только до начала сборки или в течение часа после оформления
Итог
Отменить заказ на Wildberries без оплаты реально, если действовать быстро — в течение часа после оформления или до начала сборки, в противном случае. Если заказ уже в пути, можно отказаться от получения в пункте выдачи. Возврат товара после получения тоже возможен, но с соблюдением правил. Деньги за отменённый или возвращённый товар вернут в течение нескольких дней.
Не позволяйте ошибкам с заказом товара портить настроение — теперь вы знаете, как легко и быстро отменить покупку на Wildberries!